Rückgabe & Erstattung – ComfyCat

Wir möchten, dass Sie und Ihre Katze rundum glücklich mit Ihrem ComfyBox Pro automatische Katzentoilette und Zubehör. Wenn etwas nicht in Ordnung ist, werden wir unser Bestes tun, um zu helfen.

1. So beantragen Sie eine Rücksendung

Um eine Rücksendung zu starten, senden Sie bitte eine E-Mail an help@comfycat.com mit

• Ihr Bestellnummer
• Der Produkt(e) Du möchtest zurückkehren
• Eine kurze Erklärung von warum du möchtest zurückkehren
• Fotos oder ein kurzes Video, falls der Artikel beschädigt oder defekt ist

Wir werden mit einer Schritt-für-Schritt-Anleitung und der korrekten Rücksendeadresse antworten.

2. 30-Tage-Zufriedenheitsgarantie mit Geld-zurück-Garantie

Sofern beim Bezahlvorgang nichts anderes angegeben ist:

• Sie haben 30 Tage ab dem Lieferdatum eine Zufriedenheitsrückerstattung anfordern.
• Nach 30 Tagen gelten normale Rückerstattungen wegen Unzufriedenheit nicht mehr, es sei denn, es liegt ein eindeutiger Produktfehler vor.

Ihre gesetzlichen Verbraucherrechte gewähren Ihnen möglicherweise zusätzlichen Schutz; diese bleiben davon unberührt.

3. Zustand der zurückgegebenen Artikel

Um innerhalb der 30-Tage-Frist für eine Rückerstattung berechtigt zu sein:

• Das Produkt muss zurückgegeben werden sauber und in ordentlichem Zustand.
• Alle Originalteile und Zubehör (Netzkabel, Adapter, Auffangbehälter usw.) sollten im Lieferumfang enthalten sein.
• Verwenden Sie nach Möglichkeit die Originalverpackung oder einer gleichwertigen stabilen Verpackung.

Wir werden jeden zurückgesandten Artikel prüfen und das Folgende anwenden:

• Unbenutzt und im Originalzustand

  Sie erhalten eine volle Rückerstattung Sobald wir das Produkt erhalten und geprüft haben.

• Gebraucht, funktioniert aber noch einwandfrei

  Sie erhalten eine Rückerstattung abzüglich der ursprünglichen Versandkosten Sobald wir das Produkt erhalten und geprüft haben.

Wenn ein Produkt in sehr schlechtem Zustand (übermäßige Beschädigung, fehlende Teile, starke Verschmutzung) zurückgegeben wird, behalten wir uns das Recht vor, eine Teilrückerstattung zur Deckung der Reinigungs- oder Instandsetzungskosten.

4. Nach 30 Tagen

Nach 30 Tage ab Lieferung:

• Normalerweise bieten wir keine Rückerstattungen bei vollständiger Zufriedenheit an, es sei denn, es liegt ein klarer Produktfehler vor.
• Liegt kein Produktfehler vor (zum Beispiel, wenn Ihre Katze das Katzenklo nicht benutzt oder Sie es sich in letzter Minute anders überlegt haben), können wir nach unserem Ermessen eine Teilerstattung oder Gutschrift Als Geste des guten Willens.
• Wenn es einen echten Fehler oder Mangel, wir werden den Fall unter unserer fehlerhaftes Produkt / Garantieprozess (was die Fehlerbehebung, Ersatzteile oder einen Austausch beinhalten kann).

5. Fehlerhafte oder beschädigte Artikel

Wenn Ihr Produkt ankommt beschädigt oder entwickelt ein Fehler

• E-Mail help@comfycat.com mit Ihrer Bestellnummer, einer Beschreibung des Problems und aussagekräftigen Fotos oder einem kurzen Video.
• Unser Support-Team wird den Fehler beheben und gemäß unseren Garantiebestimmungen möglicherweise eine Reparatur, ein Ersatzteil oder einen Austausch vorschlagen.

Wenn ein Herstellungsfehler bestätigt wird, reparieren oder ersetzen wir den Artikel gemäß unseren Garantiebestimmungen.

6. Rückerstattungen

Sobald wir Ihre Rücksendung erhalten und geprüft haben:

• Wir werden Ihnen eine E-Mail senden, um zu bestätigen, ob Ihre Rückerstattung genehmigt (vollständig oder teilweise).
• Genehmigte Rückerstattungen werden auf Ihr ursprüngliche Zahlungsmethode.
• Je nach Bank oder Zahlungsdienstleister kann es dauern 5–10 Werktage damit die Rückerstattung angezeigt wird.

Ursprüngliche Versandkosten nicht erstattet für gebrauchte, aber funktionierende Produkte, im Einklang mit den obigen Richtlinien.

7. Börsen

Wenn Sie einen bevorzugen Austausch (zum Beispiel ein Ersatzgerät), erwähnen Sie dies bitte in Ihrer E-Mail. Wir werden bestätigen, was basierend auf der Lagerverfügbarkeit und dem Zustand Ihres zurückgesendeten Produkts möglich ist.

8. Abonnements

Für Streu oder andere Abo-Produkte:

• Sie können bevorstehende Lieferungen stornieren oder pausieren, indem Sie uns kontaktieren unter help@comfycat.com vor Ihrem nächsten Abrechnungs-/Versanddatum.
• Wenn eine Sendung bereits bearbeitet wurde, gelten die Standard-Rückgaberegeln.

9. Ihr 14-tägiges Widerrufsrecht (EU/EWR)

Wenn Sie ein Verbraucher mit Wohnsitz in der EU/im EWR sind, haben Sie das Recht auf vom Kauf innerhalb von 14 Tagen zurücktreten ohne Angabe von Gründen. Dieses gesetzliche Recht gilt zusätzlich zu unserer freiwilligen 30-Tage-Zufriedenheitsgarantie von oben (die Ihnen mehr Zeit einräumt) und ersetzt diese nicht.

Die Widerrufsfrist läuft ab 14 Tage ab dem Tag bei der Sie (oder ein von Ihnen benannter Dritter) den Besitz an den Waren erlangen.

Wie man abhebt

• Teilen Sie uns Ihren Entschluss zum Rücktritt in einer eindeutigen Erklärung per E-Mail mit an help@comfycat.com oder über das untenstehende Muster-Widerrufsformular.
• Um die Frist einzuhalten, senden Sie Ihre Mitteilung vor Ablauf der 14-tägigen Frist.

Auswirkungen des Entzugs

• Wir erstatten alle erhaltenen Zahlungen, einschließlich der Standard-Lieferkosten, innerhalb von 14 Tagen über Ihre Entscheidung informiert zu werden, unter Verwendung desselben Zahlungsmittels, das Sie verwendet haben.
• Wir können die Rückzahlung verweigern, bis wir die Waren wieder erhalten haben oder bis Sie den Nachweis erbracht haben, dass Sie die Waren zurückgesandt haben.
• Sie müssen die Ware unverzüglich und innerhalb von 14 Tagen uns zu informieren. Sie tragen die unmittelbaren Kosten der Rücksendung der Waren.
• Sie haften nur für einen Wertverlust der Waren, der auf einen zur Prüfung der Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise der Waren nicht notwendigen Umgang mit ihnen zurückzuführen ist.

Ausnahmen. Das Widerrufsrecht gilt nicht für versiegelte Waren, die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht zur Rückgabe geeignet sind, wenn ihre Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde (dies kann für bestimmte Streu- und Müllbeutelprodukte gelten), oder für Waren, die nach Ihren Vorgaben angefertigt wurden. Ihre gesetzlichen Rechte in Bezug auf mangelhafte Waren bleiben unberührt.

10. Muster-Widerrufsformular

Sie können dieses Formular verwenden, um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, müssen dies jedoch nicht tun. Füllen Sie es nur aus und senden Sie es zurück, wenn Sie den Vertrag widerrufen möchten.

An: Petra Srl (ComfyCat), Monte Napoleone 20, Mailand (MI), Italien – E-Mail: help@comfycat.com

• Hiermit widerrufe(n) ich/wir (*) den von mir/uns (*) abgeschlossenen Vertrag über den Kauf der folgenden Waren (*):
• Bestellt am (*) / erhalten am (*):
• Name des Verbrauchers / der Verbraucher:
• Address of consumer(s):
• Signature of consumer(s) (only if this form is notified on paper):
• Date:

(*) Delete as appropriate.

11. Questions?

If you’re unsure whether your order qualifies for a return or how to pack the product, email us at help@comfycat.com and we’ll guide you.