Resi e rimborsi – ComfyCat

Vogliamo che tu e il tuo gatto siate davvero felici del vostro Lettofila automatica per gatti ComfyBox Pro e accessori. Se qualcosa non va, faremo del nostro meglio per aiutare.

1. Come richiedere un reso

Per avviare un reso, si prega di inviare un'email help@comfycat.com con

• Il tuo numero d'ordine
• Il prodotto/i vuoi tornare
• Una breve spiegazione di perché vorresti restituire
• Foto o un breve video nel caso in cui l'articolo sia danneggiato o difettoso

Risponderemo con istruzioni dettagliate e l'indirizzo di reso corretto.

2. Rimborso di 30 giorni soddisfatti o rimborsati

Salvo diversa indicazione al momento del pagamento:

• Tu hai 30 giorni dalla data di consegna per richiedere un rimborso a titolo di risarcimento.
• Trascorsi 30 giorni, non è più possibile richiedere il rimborso per insoddisfazione, salvo in caso di evidente difetto del prodotto.

I tuoi diritti legali di consumatore potrebbero offrirti ulteriori tutele; questi non vengono pregiudicati.

3. Condizione degli articoli resi

Per avere diritto al rimborso entro il termine di 30 giorni:

• Il prodotto deve essere restituito pulito e in condizioni ragionevoli.
• Tutto parti originali e accessori (cavo di alimentazione, adattatore, cassetto raccoglirifiuti, ecc.) dovrebbero essere inclusi.
• Ove possibile, usare il confezione originale o un robusto imballaggio equivalente.

Esamineremo ogni articolo restituito e applicheremo le seguenti condizioni:

• Inutilizzato e nelle condizioni originali

  Ricevi un rimborso completo una volta che avremo ricevuto e controllato il prodotto.

• Usato ma ancora funzionante

  Ricevi un rimborso al netto delle spese di spedizione originali una volta che avremo ricevuto e controllato il prodotto.

Se un prodotto viene restituito in condizioni molto precarie (danni ingenti, parti mancanti, sporco ostinato), potremmo applicare una rimborso parziale per coprire i costi di pulizia o ristrutturazione.

4. Dopo 30 giorni

Dopo 30 giorni dalla consegna:

• Di norma non concediamo rimborsi a titolo di "soddisfazione garantita", a meno che non vi sia un evidente difetto del prodotto.
• Se non vi è alcun difetto del prodotto (ad esempio, il vostro gatto rifiuta di usare la lettiera o avete cambiato idea in un secondo momento), a nostra discrezione, potremmo offrire un rimborso parziale o buono acquisto come gesto di buona volontà.
• Se c'è un autentico guasto o difetto, gestiremo il caso sotto la nostra prodotto difettoso / procedura di garanzia (che può includere la risoluzione dei problemi, pezzi di ricambio o una sostituzione).

5. Articoli difettosi o danneggiati

Se il vostro prodotto arriva danneggiato o sviluppa un guasto

• Email help@comfycat.com con il vostro numero d'ordine, una descrizione del problema e foto chiare o un breve video.
• Il nostro team di supporto risolverà il problema e potrà proporre una riparazione, un pezzo di ricambio o una sostituzione in base alle nostre norme di garanzia.

Qualora venga accertato un difetto di fabbricazione, provvederemo alla riparazione o alla sostituzione dell'articolo in conformità con i termini della nostra garanzia.

6. Rimborsi

Una volta ricevuto e ispezionato il reso:

• Ti invieremo un'e-mail per confermare se il tuo rimborso è approvato (totale o parziale).
• I rimborsi approvati saranno accreditati sul tuo metodo di pagamento originale.
• A seconda della banca o del fornitore di servizi di pagamento, potrebbero essere necessari 5–10 giorni lavorativi affinché il rimborso venga accreditato.

Le spese di spedizione originali ammontano a non rimborsabile per i prodotti usati ma funzionanti, in linea con la politica sopra indicata.

7. Scambi

Se preferisci un scambio (ad esempio, un'unità sostitutiva), si prega di menzionarlo nella vostra email. Confermeremo cosa è possibile in base alla disponibilità di magazzino e alle condizioni del prodotto reso.

8. Abbonamenti

Per lettiera o altri prodotti in abbonamento:

• È possibile annullare o sospendere le spedizioni in programma contattandoci all'indirizzo help@comfycat.com prima della tua prossima data di fatturazione/spedizione.
• Se una spedizione è già stata evasa, si applicano le normali regole di reso.

9. Il tuo diritto di recesso di 14 giorni (UE/SEE)

Se sei un consumatore residente nell'UE/SEE, hai il diritto di recedere dall'acquisto entro 14 giorni senza fornire alcuna motivazione. Questo diritto previsto dalla legge si aggiunge — e non sostituisce — alla nostra politica volontaria di soddisfazione entro 30 giorni sopra indicata (che ti garantisce un termine più lungo).

Il periodo di recesso scade 14 giorni dal giorno in cui tu (o una persona da te designata) prendi fisicamente possesso della merce.

Come effettuare un prelievo

• Comunicaci con una dichiarazione chiara della tua decisione di recedere – via email a help@comfycat.com oppure utilizzando il modulo di recesso dal contratto riportato di seguito.
• Per rispettare la scadenza, invia la tua comunicazione prima della scadenza del termine di 14 giorni.

Effetti dell'astinenza

• Rimborseremo tutti i pagamenti ricevuti, comprese le spese di consegna standard, within 14 days of being informed of your decision, using the same means of payment you used.
• We may withhold reimbursement until we have received the goods back, or you have supplied proof of return.
• You must send the goods back without undue delay and within 14 days of telling us. You bear the direct cost of returning the goods.
• You are only liable for any diminished value of the goods resulting from handling beyond what is necessary to establish their nature and functioning.

Exceptions. The right of withdrawal does not apply to sealed goods that are not suitable for return for health or hygiene reasons if they were unsealed after delivery (this may apply to certain litter and waste-bag products), or to goods made to your specification. Your statutory rights in respect of faulty goods are unaffected.

10. Modello di modulo di recesso

You may (but do not have to) use this form to exercise your right of withdrawal. Complete and return it to us only if you wish to withdraw from the contract.

To: Petra Srl (ComfyCat), Monte Napoleone 20, Milan (MI), Italy — email: help@comfycat.com

• I/We (*) hereby give notice that I/We (*) withdraw from my/our (*) contract of sale of the following goods (*):
• Ordered on (*) / received on (*):
• Name of consumer(s):
• Address of consumer(s):
• Signature of consumer(s) (only if this form is notified on paper):
• Date:

(*) Delete as appropriate.

11. Questions?

If you’re unsure whether your order qualifies for a return or how to pack the product, email us at help@comfycat.com and we’ll guide you.