Retours et remboursements – ComfyCat

Nous voulons que vous et votre chat soyez vraiment heureux avec votre Bac à litière pour chat automatique ComfyBox Pro et des accessoires. Si quelque chose ne va pas, nous ferons de notre mieux pour vous aider.

1. Comment demander un retour

Pour initier un retour, veuillez envoyer un e-mail help@comfycat.com avec :

• Votre numéro de commande
• Le produit(s) tu veux revenir
• Une brève explication de pourquoi vous aimeriez retourner
• Des photos ou une courte vidéo si l'article est endommagé ou défectueux

Nous vous répondrons avec des instructions étape par étape et la bonne adresse de retour.

2. Remboursement de satisfaction de 30 jours

Sauf indication contraire lors du paiement :

• Vous avez 30 jours à compter de la date de livraison pour demander un remboursement de satisfaction.
• Après 30 jours, les remboursements pour satisfaction normale ne s'appliquent plus, sauf en cas de défaut avéré du produit.

Vos droits légaux en tant que consommateur peuvent vous offrir des protections supplémentaires ; ceux-ci ne sont pas affectés.

3. État des articles retournés

Pour pouvoir prétendre à un remboursement dans la période de 30 jours :

• Le produit doit être retourné propre et en état raisonnable.
• Tous pièces d'origine et accessoires (câble d'alimentation, adaptateur, bac à déchets, etc.) doivent être inclus.
• Dans la mesure du possible, utilisez emballage d'origine ou emballage rigide équivalent.

Nous inspecterons chaque article retourné et appliquerons les conditions suivantes :

• Inutilisé et dans son état d'origine

  Vous recevez un remboursement intégral une fois que nous aurons reçu et vérifié le produit.

• Utilisé mais fonctionne toujours correctement

  Vous recevez un remboursement déduction faite des frais de port initiaux une fois que nous aurons reçu et vérifié le produit.

Si un produit est retourné dans un très mauvais état (dommages excessifs, pièces manquantes, saleté importante), nous pouvons appliquer une remboursement partiel pour couvrir les frais de nettoyage ou de remise en état.

4. Après 30 jours

Après 30 jours à compter de la livraison :

• Nous n'offrons généralement pas de remboursements pour satisfaction totale, à moins qu'il n'y ait un défaut avéré du produit.
• S'il n'y a pas de défaut du produit (par exemple, votre chat refuse d'utiliser le bac ou vous avez changé d'avis tardivement), nous pouvons, à notre discrétion, offrir un remboursement partiel ou avoir en magasin en guise de geste de bonne volonté.
• S'il y a un véritable défaut ou vice, nous traiterons l'affaire sous notre produit défectueux / processus de garantie (ce qui peut impliquer le dépannage, des pièces de rechange ou un remplacement).

5. Articles défectueux ou endommagés

Si votre produit arrive endommagé ou développe un faute

• Courrier électronique help@comfycat.com avec votre numéro de commande, une description du problème et des photos claires ou une courte vidéo.
• Notre équipe de support effectuera un diagnostic et pourra proposer une réparation, une pièce de rechange ou un remplacement conformément à nos règles de garantie.

Lorsqu'un défaut de fabrication est confirmé, nous réparerons ou remplacerons l'article conformément à nos conditions de garantie.

6. Remboursements

Une fois que nous aurons reçu et inspecté votre retour :

• Nous vous enverrons un e-mail pour confirmer si votre remboursement est Approuvé (complet ou partiel).
• Les remboursements approuvés seront traités sur votre mode de paiement d'origine.
• Selon votre banque ou votre prestataire de paiement, cela peut prendre 5 à 10 jours ouvrés pour que le remboursement apparaisse.

Les frais de port initiaux sont non remboursé pour les produits d'occasion mais en état de marche, conformément à la politique ci-dessus.

7. Échanges

Si vous préférez échange (par exemple, une unité de remplacement), veuillez le mentionner dans votre e-mail. Nous vous confirmerons ce qui est possible en fonction de la disponibilité des stocks et de l'état de votre produit retourné.

8. Abonnements

Pour la litière ou d'autres produits d'abonnement :

• Vous pouvez annuler ou suspendre vos prochaines expéditions en nous contactant à help@comfycat.com avant votre prochaine date de facturation/d'expédition.
• Si un envoi a déjà été traité, les règles de retour standard s'appliquent.

9. Votre droit de rétractation de 14 jours (UE/EEE)

Si vous êtes un consommateur résidant dans l'UE/EEE, vous avez le droit de vous rétracter de votre achat dans les 14 jours sans donner aucun motif. Ce droit légal s'ajoute à notre politique de satisfaction volontaire de 30 jours mentionnée ci-dessus — et ne la remplace pas (cette dernière vous accordant un délai plus long).

Le délai de rétractation expire 14 jours à compter du jour sur lesquels vous (ou une personne que vous désignez) prenez possession physique des biens.

Comment retirer

• Faites-nous part de votre décision claire de vous retirer, par e-mail à help@comfycat.com ou en utilisant le formulaire de rétractation ci-dessous.
• Pour respecter le délai, envoyez votre communication avant la fin de la période de 14 jours.

Effets du sevrage

• Nous rembourserons tous les paiements reçus, y compris les frais de livraison standard, dans un délai de 14 jours d'être informé de votre décision, en utilisant le même moyen de paiement que celui que vous avez utilisé.
• Nous pouvons différer le remboursement jusqu'à ce que nous ayons récupéré les biens ou jusqu'à ce que vous ayez fourni une preuve d'expédition des biens.
• Vous devez renvoyer les marchandises sans retard injustifié et dans un délai de 14 jours de nous le dire. Vous supportez le coût direct du renvoi des marchandises.
• Vous n'êtes responsable que de la dépréciation des biens résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement de ces biens.

Exceptions. Le droit de rétractation ne s'applique pas aux biens scellés qui ne peuvent pas être renvoyés pour des raisons de santé ou d'hygiène s'ils ont été descellés après la livraison (cela peut s'appliquer à certains produits de litière et de sacs à déchets), ni aux biens fabriqués selon vos spécifications. Vos droits légaux concernant les biens défectueux restent inchangés.

10. Formulaire de rétractation

Vous pouvez (sans y être obligé) utiliser ce formulaire pour exercer votre droit de rétractation. Complétez-le et renvoyez-le-nous uniquement si vous souhaitez vous rétracter du contrat.

À : Petra Srl (ComfyCat), Monte Napoleone 20, Milan (MI), Italie — e-mail : help@comfycat.com

• Je/Nous (*) notifie/notifions (*) par la présente ma/notre (*) rétractation du contrat portant sur la vente des biens ci-dessous (*) :
• Commandé le (*) / reçu le (*) :
• Nom du (des) consommateur(s) :
• Adresse du ou des consommateur(s) :
• Signature du ou des consommateur(s) (uniquement si le présent formulaire est notifié sur papier) :
• Date :

(*) Biffer la mention inutile.

11. Des questions ?

Si vous ne savez pas si votre commande peut faire l'objet d'un retour ou comment emballer le produit, envoyez-nous un e-mail à help@comfycat.com et nous vous guiderons.