Domande frequenti

Gli ordini vengono solitamente elaborati e spediti entro 24–72 ore nei giorni lavorativi. Una volta spedito, la consegna all'interno dell'UE richiede in genere circa 3–7 giorni lavorativi, a seconda del paese e dell'isolamento della zona. Si tratta solo di stime; corrieri, condizioni meteorologiche o scioperi possono talvolta causare ritardi.

Le tariffe di spedizione standard vengono calcolate automaticamente al momento del pagamento e mostrate prima della conferma dell'ordine. Di tanto in tanto potremmo offrire promozioni di spedizione gratuita per determinati prodotti, pacchetti o valori minimi d'ordine; tali offerte sono chiaramente visibili sul sito e/o al momento del pagamento.

Non appena il vostro pacco lascerà il nostro magazzino, riceverete un'e-mail di Conferma di Spedizione con un link di tracciamento (ove disponibile). Potrete utilizzare quel link per seguire il vostro pacco fino alla consegna. Se il tracciamento non si aggiorna per diversi giorni, scriveteci un'e-mail all'indirizzo help@comfycat.com e verificheremo con il corriere.

Tutti i metodi di pagamento disponibili (carte, portafogli elettronici e qualsiasi opzione di pagamento a rate supportata nel tuo paese) vengono visualizzati al momento del pagamento. Scegli semplicemente l'opzione che preferisci; qualsiasi piano di rateizzazione o finanziamento è fornito dal partner di pagamento ed è soggetto alla sua approvazione e ai suoi termini.

Hai 30 giorni dalla data di consegna per richiedere un rimborso per insoddisfazione. Entro tale periodo, puoi restituire il tuo prodotto purché sia in condizioni ragionevoli e includa tutte le parti e gli accessori. Se il prodotto è inutilizzato e nelle condizioni originali, riceverai un rimborso completo; se è stato utilizzato ma funziona correttamente, il rimborso viene normalmente decurtato del costo di spedizione originale.

Per avviare un reso, invia un'email help@comfycat.com con il tuo numero d'ordine, il/i prodotto/i che desideri restituire, una breve spiegazione del motivo e foto o un breve video se l'articolo è danneggiato o difettoso. Il nostro team ti risponderà con l'indirizzo di reso corretto e semplici istruzioni per l'imballaggio.

Trascorsi 30 giorni dalla consegna, di solito non offriamo rimborsi completi per soddisfazione a meno che non vi sia un chiaro difetto del prodotto. In assenza di difetti del prodotto (ad esempio, se il vostro gatto si rifiuta di usare il prodotto), potremmo, a nostra discrezione, offrire un rimborso parziale o un credito in negozio come gesto di cortesia. I difetti di fabbricazione confermati vengono gestiti tramite la nostra procedura per prodotti difettosi / in garanzia (risoluzione dei problemi, parti di ricambio o sostituzione).

I nostri prodotti sono progettati per uso domestico e devono essere utilizzati secondo il manuale utente (ad esempio, con tipi di lettiera compatibili per ComfyBox Pro). Qualsiasi periodo e condizione di garanzia standard sono quelli specificati nella pagina del prodotto e nella documentazione. Per ordini selezionati, è anche possibile aggiungere una garanzia estesa opzionale al momento del pagamento, che offre una protezione extra per guasti meccanici/elettrici coperti oltre il periodo standard. Per tutti i dettagli, fare riferimento alla documentazione del prodotto e alle informazioni sulla garanzia estesa mostrate al momento del pagamento.

I nostri piani di abbonamento (per la sabbietta ComfyCat e i sacchetti per rifiuti FreshBag) vengono spediti automaticamente alla frequenza indicata su ciascuna pagina del prodotto (ad esempio, ogni 3 mesi). Risparmi rispetto agli acquisti singoli e puoi mettere in pausa o cancellare il tuo abbonamento seguendo le istruzioni nelle tue e-mail o contattando help@comfycat.com prima della data di fatturazione successiva.

Quando questa promozione è attiva, i nuovi iscritti alla nostra “Crazy Cat List” ricevono un Kit Comfort & Igiene in omaggio sul loro primo ordine superiore alla spesa minima specificata (es. ≥ 100 €). Devi confermare la tua email (double opt-in) tramite il link che ti inviamo; una volta confermata, il kit apparirà automaticamente nel tuo carrello quando il tuo ordine raggiungerà il valore minimo, fino ad esaurimento scorte.

Per qualsiasi cosa—consigli sui prodotti, aggiornamenti sugli ordini, resi o domande sulla garanzia—basta scriverci un'email a help@comfycat.com. Puoi anche usare il modulo di contatto sul sito; il nostro team di supporto ti risponderà il più rapidamente possibile.