FAQ

Bestellungen werden an Werktagen in der Regel innerhalb von 24–72 Stunden bearbeitet und versandt. Nach dem Versand dauert die Lieferung innerhalb der EU je nach Land und der Abgelegenheit Ihrer Region in der Regel etwa 3–7 Werktage. Dies sind lediglich Richtwerte; Kurierdienste, das Wetter oder Streiks können manchmal zu Verzögerungen führen.

Standard-Versandkosten werden beim Checkout automatisch berechnet und angezeigt, bevor Sie Ihre Bestellung bestätigen. Von Zeit zu Zeit bieten wir möglicherweise kostenlose Versandaktionen für bestimmte Produkte, Pakete oder Mindest Bestellwerte an; solche Angebote werden deutlich auf der Website und/oder beim Checkout angezeigt.

Sobald Ihr Paket unser Lager verlässt, erhalten Sie eine Versandbestätigung per E-Mail mit einem Sendungsverfolgungslink (sofern verfügbar). Sie können diesen Link verwenden, um Ihr Paket zu verfolgen, bis es zugestellt wird. Wenn sich die Sendungsverfolgung einige Tage lang nicht aktualisiert, schreiben Sie uns einfach eine E-Mail an help@comfycat.com und wir werden beim Kurierdienst nachfragen.

Alle verfügbaren Zahlungsmethoden (Karten, Wallets und in Ihrem Land unterstützte Ratenzahlungsoptionen) werden beim Check-out angezeigt. Wählen Sie dort einfach Ihre bevorzugte Option aus; Raten- oder Finanzierungspläne werden vom jeweiligen Zahlungspartner bereitgestellt und unterliegen dessen Genehmigung und Bedingungen.

Sie haben ab dem Lieferdatum 30 Tage Zeit, eine Rückerstattung aus Kulanz zu beantragen. Innerhalb dieses Zeitraums können Sie Ihr Produkt zurückgeben, solange es sich in einem angemessenen Zustand befindet und alle Teile sowie das Zubehör enthält. Wenn das Produkt unbenutzt und im Originalzustand ist, erhalten Sie eine vollständige Rückerstattung; wenn es benutzt wurde, aber einwandfrei funktioniert, erfolgt die Rückerstattung normalerweise abzüglich der ursprünglichen Versandkosten.

Um eine Rücksendung zu starten, senden Sie eine E-Mail an help@comfycat.com mit Ihrer Bestellnummer, dem/den Produkt(en), das/die Sie zurücksenden möchten, einer kurzen Erklärung des Grundes sowie Fotos oder einem kurzen Video, falls der Artikel beschädigt oder fehlerhaft ist. Unser Team wird Ihnen mit der korrekten Rücksendeadresse und einfachen Verpackungsanweisungen antworten.

Nach 30 Tagen ab Lieferung bieten wir normalerweise keine vollständigen Rückerstattungen aus Kulanz an, es sei denn, es liegt ein klarer Produktfehler vor. Wenn kein Produktfehler vorliegt (zum Beispiel, wenn Ihre Katze das Produkt nicht benutzen möchte), können wir nach unserem Ermessen als Geste des guten Willens eine Teilrückerstattung oder Gutschrift anbieten. Bestätigte Herstellungsfehler werden über unseren Prozess für fehlerhafte Produkte / Gewährleistung (Fehlerbehebung, Ersatzteile oder Ersatz) abgewickelt.

Unsere Produkte sind für den Hausgebrauch konzipiert und müssen gemäß der Bedienungsanleitung verwendet werden (zum Beispiel mit kompatiblen Streuarten für die ComfyBox Pro). Es gelten jeweils die auf Ihrer Produktseite und in Ihrer Dokumentation angegebenen Standardgarantiefristen und -bedingungen. Bei ausgewählten Bestellungen können Sie beim Checkout zudem eine optionale Garantieverlängerung hinzufügen, die Ihnen einen zusätzlichen Schutz vor abgedeckten mechanischen/elektrischen Defekten über den Standardzeitraum hinaus bietet. Alle Einzelheiten entnehmen Sie bitte der Produktdokumentation sowie den Informationen zur Garantieverlängerung beim Checkout.

Unsere Abonnementpläne (für ComfyCat Streu und FreshBag Müllbeutel) werden automatisch in dem auf der jeweiligen Produktseite angegebenen Intervall (zum Beispiel alle 3 Monate) geliefert. Sie sparen gegenüber Einmalkäufen und können Ihr Abonnement pausieren oder kündigen, indem Sie den Anweisungen in Ihren E-Mails folgen oder sich vor Ihrem nächsten Abrechnungsdatum unter help@comfycat.com an uns wenden.

Wenn diese Aktion aktiv ist, erhalten neue Abonnenten unserer “Crazy Cat List” bei ihrer ersten Bestellung über dem angegebenen Mindestbestellwert (z. B. ≥ 100 €) ein kostenloses Comfort & Hygiene Kit. Sie müssen Ihre E-Mail-Adresse über den von uns gesendeten Link bestätigen (Double-Opt-In); nach der Bestätigung erscheint das Kit automatisch in Ihrem Warenkorb, sobald Ihr Bestellung den Mindestwert erreicht, solange der Vorrat reicht.

Bei allen Fragen – sei es zu Produktberatung, Bestellstatus, Retouren oder Garantie – schreiben Sie uns einfach eine E-Mail an help@comfycat.com. Sie können auch das Kontaktformular auf der Website nutzen; unser Support-Team wird sich so schnell wie möglich bei Ihnen melden.