FAQ

Les commandes sont généralement traitées et expédiées sous 24 à 72 heures les jours ouvrés. Une fois expédiée, la livraison au sein de l'UE prend généralement environ 3 à 7 jours ouvrés, selon votre pays et l'éloignement de votre région. Il ne s'agit que d'estimations ; les services de livraison, la météo ou des grèves peuvent parfois entraîner des retards.

Les frais de port standard sont calculés automatiquement lors du paiement et affichés avant que vous ne confirmiez votre commande. De temps à autre, nous pouvons proposer des promotions sur la livraison gratuite pour certains produits, ensembles ou montants minimums de commande ; de telles offres sont clairement affichées sur le site et/ou lors du paiement.

Dès que votre colis quittera notre entrepôt, vous recevrez un e-mail de confirmation d'expédition contenant un lien de suivi (le cas échéant). Vous pourrez utiliser ce lien pour suivre votre colis jusqu'à sa livraison. Si le suivi ne se met pas à jour pendant plusieurs jours, envoyez-nous simplement un e-mail à help@comfycat.com et nous vérifierons auprès du transporteur.

Tous les modes de paiement disponibles (cartes, portefeuilles électroniques et options de paiement en plusieurs fois prises en charge dans votre pays) s'affichent lors du paiement. Il vous suffit d'y choisir l'option de votre choix ; tout plan de versement ou de financement est fourni par le partenaire de paiement et est soumis à son approbation et à ses conditions.

Vous disposez de 30 jours à compter de la date de livraison pour demander un remboursement de satisfaction. Pendant cette période, vous pouvez retourner votre produit pour autant qu'il soit dans un état raisonnable et qu'il comprenne toutes ses pièces et accessoires. Si le produit n'a pas été utilisé et se trouve dans son état d'origine, vous recevez un remboursement intégral ; s'il a été utilisé mais fonctionne correctement, le remboursement est normalement déduction faite des frais de port initiaux.

Pour initier un retour, envoyez un e-mail help@comfycat.com avec votre numéro de commande, le ou les produits que vous souhaitez retourner, une brève explication du motif, ainsi que des photos ou une courte vidéo si l'article est endommagé ou défectueux. Notre équipe vous répondra en vous indiquant la bonne adresse de retour et des instructions d'emballage simples.

Après un délai de 30 jours suivant la livraison, nous n'offrons généralement pas de remboursement intégral pour cause de satisfaction, à moins qu'il n'y ait un défaut évident du produit. S'il n'y a pas de défaut (par exemple, votre chat refuse d'utiliser le produit), nous pouvons, à notre discrétion, offrir un remboursement partiel ou un avoir en magasin à titre commercial. Les défauts de fabrication confirmés sont traités dans le cadre de notre procédure relative aux produits défectueux / sous garantie (dépannage, pièces de rechange ou remplacement).

Nos produits sont conçus pour un usage domestique et doivent être utilisés conformément au mode d'emploi (par exemple, avec des types de litière compatibles pour le ComfyBox Pro). Toute période et condition de garantie standard est celle spécifiée sur la page de votre produit et dans votre documentation. Pour certaines commandes, vous pouvez également ajouter une garantie prolongée optionnelle lors du paiement, qui vous offre une protection supplémentaire contre les pannes mécaniques/électriques couvertes au-delà de la période standard. Pour tous les détails, veuillez vous référer à la documentation du produit et aux informations relatives à la garantie prolongée indiquées lors du paiement.

Nos abonnements (pour la litière ComfyCat et les sacs à déchets FreshBag) sont expédiés automatiquement à la fréquence indiquée sur chaque page produit (par exemple, tous les 3 mois). Vous réalisez des économies par rapport aux achats uniques et vous pouvez suspendre ou annuler votre abonnement en suivant les instructions figurant dans vos e-mails ou en contactant help@comfycat.com avant votre prochaine date de facturation.

Lorsque cette promotion est active, les nouveaux abonnés à notre “ Crazy Cat List ” reçoivent un kit Confort & Hygiène gratuit sur leur première commande dépassant le minimum spécifié (par ex. ≥ 100 €). Vous devez confirmer votre e-mail (double opt-in) via le lien que nous vous envoyons ; une fois confirmé, le kit s'ajoute automatiquement à votre panier lorsque votre commande atteint le montant minimum, dans la limite des stocks disponibles.

Pour quoi que ce soit — conseils sur les produits, suivis de commande, retours ou questions sur la garantie — envoyez-nous simplement un e-mail à help@comfycat.com. Vous pouvez également utiliser le formulaire de contact sur le site ; notre équipe de support vous répondra le plus rapidement possible.