Expédition

1. Où nous livrons

Nous expédions actuellement vers la plupart des pays de l'Union européenne. La liste exacte des pays et des options de livraison est affichée lors du paiement.

2. Délais de traitement et d'expédition

• Les commandes sont généralement traitées et expédiées dans les 24 à 72 heures les jours ouvrables (du lundi au vendredi).
• Pendant les périodes de forte affluence, les délais de traitement peuvent être légèrement plus longs, mais nous ferons toujours de notre mieux pour expédier rapidement.

3. Délais de livraison estimés

Délais de livraison habituels (à compter de l'expédition) :

• Pays de l'UE : environ 3 à 7 jours ouvrés
• Zones éloignées ou îles : peut prendre un peu plus de temps

Ce sont estimations uniquement ; la livraison effective peut varier en raison de retards du transporteur, de la météo, de grèves, de la douane ou d'autres facteurs indépendants de notre volonté.

4. Frais de port

• Les frais de port standard sont affichés lors du paiement avant que vous ne confirmiez votre commande.
• De temps à autre, nous pouvons proposer livraison gratuite promotions (pour certains produits, lots ou montants de commande minimum). De telles offres seront clairement indiquées sur le Site.

5. Suivi de votre commande

Une fois votre commande expédiée :

• Vous recevrez un E-mail de confirmation d'expédition avec les informations de suivi (le cas échéant).
• Vous pouvez utiliser le lien de suivi pour suivre votre colis jusqu'à la livraison.

Si votre lien de suivi ne se met pas à jour après plusieurs jours, veuillez nous contacter à help@comfycat.com et nous vérifierons auprès du transporteur.

6. Échec de livraison et problèmes d'adresse

Veuillez double-vérifier votre adresse de livraison à la caisse. Si :

• L'adresse est incorrecte ou incomplète, ou
• Le coursier ne peut pas livrer et le colis nous est renvoyé,

nous devrions peut-être facturer un frais de réexpédition de renvoyer la commande.

7. Colis endommagés

Si votre colis arrive visiblement endommagé :

• Si possible, demandez au livreur de noter ceci lors de la livraison, et
• Prenez des photos nettes de la boîte (à l'extérieur et à l'intérieur) et de tout dommage causé au produit.,
• Envoyez tout par e-mail à help@comfycat.com afin que nous puissions vous aider rapidement.

8. Des questions sur la livraison ?

Si vous avez des questions avant ou après votre commande, veuillez contacter : help@comfycat.com