Frågor och svar

Beställningar behandlas och skickas vanligtvis inom 24-72 timmar på vardagar. När beställningen har skickats tar leveransen inom EU vanligtvis 3-7 arbetsdagar, beroende på land och hur avlägset ditt område är. Detta är endast uppskattningar; kurirer, väder eller strejker kan ibland orsaka förseningar.

Standardfraktkostnader beräknas automatiskt i kassan och visas innan du bekräftar din beställning. Från tid till annan kan vi erbjuda kampanjer med fri frakt för vissa produkter, paket eller minsta ordervärde; sådana erbjudanden visas tydligt på webbplatsen och/eller i kassan.

Så snart ditt paket lämnar vårt lager får du en leveransbekräftelse via e-post med en spårningslänk (om sådan finns). Du kan använda den länken för att följa ditt paket tills det har levererats. Om spårningen inte uppdateras på flera dagar kan du mejla oss på help@comfycat.com så kontrollerar vi med kuriren.

Alla tillgängliga betalningsmetoder (kort, plånböcker och eventuella alternativ för delbetalning som stöds i ditt land) visas i kassan. Välj helt enkelt det alternativ du föredrar där; eventuella avbetalnings- eller finansieringsplaner tillhandahålls av betalningspartnern och är föremål för deras godkännande och villkor.

Du har 30 dagar på dig från leveransdatumet att begära återbetalning. Inom denna period kan du returnera din produkt så länge den är i rimligt skick och inkluderar alla delar och tillbehör. Om produkten är oanvänd och i originalskick får du full återbetalning; om den har använts men fungerar korrekt är återbetalningen normalt minus den ursprungliga fraktkostnaden.

För att påbörja en retur, skicka ett e-postmeddelande till help@comfycat.com med ditt ordernummer, den eller de produkter du vill returnera, en kort förklaring till anledningen och foton eller en kort video om varan är skadad eller felaktig. Vårt team kommer att svara med rätt returadress och enkla förpackningsinstruktioner.

Efter 30 dagar från leverans erbjuder vi normalt inte full återbetalning om det inte finns ett tydligt produktfel. Om det inte finns något produktfel (t.ex. om din katt vägrar att använda produkten) kan vi, efter eget gottfinnande, erbjuda en partiell återbetalning eller butikskredit som en goodwillgest. Bekräftade tillverkningsfel hanteras inom ramen för vår process för felaktig produkt/garanti (felsökning, reservdelar eller utbyte).

Våra produkter är avsedda för hushållsbruk och måste användas i enlighet med bruksanvisningen (t.ex. med kompatibla typer av strö för ComfyBox Pro). Eventuella standardgarantiperioder och -villkor är de som anges på produktsidan och i dokumentationen. På utvalda beställningar kan du också lägga till en valfri utökad garanti i kassan, vilket ger dig extra skydd för täckta mekaniska/elektriska fel utöver standardperioden. För fullständig information, se produktdokumentationen och informationen om den utökade garantin som visas i kassan.

Våra prenumerationsplaner (för ComfyCat strö och FreshBag avfallspåsar) skickas automatiskt med den frekvens som visas på varje produktsida (till exempel var 3:e månad). Du sparar jämfört med engångsköp och kan pausa eller avbryta din prenumeration genom att följa instruktionerna i dina e-postmeddelanden eller genom att kontakta help@comfycat.com före nästa faktureringsdatum.

När denna kampanj är aktiv får nya prenumeranter på vår "Crazy Cat List" ett gratis Comfort & Hygiene Kit på sin första beställning över det angivna minimivärdet (t.ex. ≥ 100 €). Du måste bekräfta din e-post (dubbel opt-in) via länken vi skickar; när du har bekräftat visas kitet automatiskt i din kundvagn när din beställning når upp till minimivärdet, så länge lagret räcker.

För allt - produktråd, orderuppdateringar, returer eller garantifrågor - mejla oss bara på help@comfycat.com. Du kan också använda kontaktformuläret på webbplatsen; vårt supportteam kommer att återkomma till dig så snart som möjligt.