Domande e risposte

Gli ordini vengono solitamente elaborati e spediti entro 24-72 ore nei giorni lavorativi. Una volta spediti, la consegna all'interno dell'UE richiede in genere dai 3 ai 7 giorni lavorativi, a seconda del Paese e della distanza dalla zona di destinazione. Si tratta solo di stime; i corrieri, le condizioni atmosferiche o gli scioperi possono talvolta causare ritardi.

Le tariffe di spedizione standard vengono calcolate automaticamente al momento del checkout e mostrate prima della conferma dell'ordine. Di tanto in tanto possiamo offrire promozioni di spedizione gratuita per determinati prodotti, pacchetti o valori minimi d'ordine; tali offerte sono chiaramente indicate sul sito e/o alla cassa.

Non appena il pacco lascia il nostro magazzino, riceverete un'e-mail di conferma della spedizione con un link di tracciamento (se disponibile). Potete utilizzare questo link per seguire il vostro pacco fino alla consegna. Se il tracking non viene aggiornato per diversi giorni, inviateci un'e-mail a help@comfycat.com e verificheremo con il corriere.

Tutti i metodi di pagamento disponibili (carte, portafogli e qualsiasi opzione di pagamento rateale supportata nel vostro Paese) sono visualizzati alla cassa. È sufficiente scegliere l'opzione preferita; qualsiasi piano di pagamento rateale o di finanziamento è fornito dal partner di pagamento e soggetto alla sua approvazione e alle sue condizioni.

Avete 30 giorni di tempo dalla data di consegna per richiedere un rimborso soddisfacente. Entro tale periodo, è possibile restituire il prodotto purché sia in condizioni ragionevoli e comprenda tutte le parti e gli accessori. Se il prodotto è inutilizzato e in condizioni originali, si riceve un rimborso completo; se è stato usato ma funziona correttamente, il rimborso viene normalmente detratto dalle spese di spedizione originali.

Per avviare un reso, inviate un'e-mail a help@comfycat.com con il vostro numero d'ordine, il prodotto o i prodotti che desiderate restituire, una breve spiegazione del motivo e foto o un breve video se l'articolo è danneggiato o difettoso. Il nostro team risponderà con l'indirizzo corretto per la restituzione e semplici istruzioni per l'imballaggio.

Dopo 30 giorni dalla consegna, di norma non offriamo rimborsi per la piena soddisfazione del cliente, a meno che non vi sia un evidente difetto del prodotto. Se non c'è un difetto del prodotto (ad esempio, il gatto si rifiuta di usarlo), possiamo, a nostra discrezione, offrire un rimborso parziale o un credito di negozio come gesto di buona volontà. I difetti di fabbricazione confermati vengono gestiti nell'ambito del nostro processo di garanzia del prodotto difettoso (risoluzione dei problemi, pezzi di ricambio o sostituzione).

I nostri prodotti sono progettati per uso domestico e devono essere utilizzati secondo le istruzioni per l'uso (ad esempio, con tipi di lettiere compatibili per ComfyBox Pro). Il periodo e le condizioni di garanzia standard sono quelli specificati nella pagina del prodotto e nella documentazione. Su ordini selezionati, è possibile aggiungere al momento del pagamento un'estensione di garanzia opzionale, che offre una protezione aggiuntiva per i guasti meccanici/elettrici coperti, oltre al periodo standard. Per tutti i dettagli, consultare la documentazione del prodotto e le informazioni sulla garanzia estesa visualizzate al momento del pagamento.

I nostri piani di abbonamento (per la lettiera ComfyCat e i sacchetti FreshBag) vengono spediti automaticamente con la frequenza indicata su ciascuna pagina del prodotto (ad esempio, ogni 3 mesi). Si risparmia rispetto agli acquisti una tantum e si può sospendere o annullare l'abbonamento seguendo le istruzioni contenute nelle e-mail o contattando help@comfycat.com prima della data di fatturazione successiva.

Quando questa promozione è attiva, i nuovi iscritti alla nostra "Lista dei gatti pazzi" ricevono in omaggio un Kit Comfort & Igiene sul primo ordine superiore al minimo specificato (ad esempio, ≥ 100 euro). È necessario confermare il proprio indirizzo e-mail (double opt-in) tramite il link che inviamo; una volta confermato, il kit compare automaticamente nel carrello quando l'ordine raggiunge il valore minimo, fino a esaurimento scorte.

Per qualsiasi cosa - consigli sui prodotti, aggiornamenti sugli ordini, restituzioni o domande sulla garanzia - è sufficiente inviarci un'e-mail all'indirizzo help@comfycat.com. Potete anche utilizzare il modulo di contatto presente sul sito; il nostro team di assistenza vi risponderà nel più breve tempo possibile.