Faq’s

Les commandes sont généralement traitées et expédiées dans un délai de 24 à 72 heures les jours ouvrables. Une fois expédiée, la livraison dans l'UE prend généralement entre 3 et 7 jours ouvrables, en fonction de votre pays et de l'éloignement de votre région. Il s'agit uniquement d'estimations ; les transporteurs, les conditions météorologiques ou les grèves peuvent parfois entraîner des retards.

Les frais d'expédition standard sont calculés automatiquement lors du paiement et affichés avant que vous ne confirmiez votre commande. De temps à autre, nous pouvons offrir des promotions de livraison gratuite pour certains produits, ensembles ou valeurs minimales de commande ; de telles offres sont clairement affichées sur le site et/ou à la caisse.

Dès que votre colis quitte notre entrepôt, vous recevez un courriel de confirmation d'expédition avec un lien de suivi (si disponible). Vous pouvez utiliser ce lien pour suivre votre colis jusqu'à sa livraison. Si le suivi n'est pas mis à jour pendant plusieurs jours, envoyez-nous un courriel à l'adresse help@comfycat.com et nous vérifierons avec le transporteur.

Tous les modes de paiement disponibles (cartes, portefeuilles et toutes les options de paiement par versements prises en charge dans votre pays) sont affichés au moment du paiement. Il vous suffit de choisir l'option que vous préférez ; tout plan de paiement échelonné ou de financement est fourni par le partenaire de paiement et soumis à son approbation et à ses conditions.

Vous disposez d'un délai de 30 jours à compter de la date de livraison pour demander un remboursement. Pendant cette période, vous pouvez renvoyer votre produit à condition qu'il soit dans un état raisonnable et qu'il comprenne toutes les pièces et tous les accessoires. Si le produit n'a pas été utilisé et se trouve dans son état d'origine, il vous est intégralement remboursé ; s'il a été utilisé mais qu'il fonctionne correctement, le remboursement s'effectue normalement après déduction des frais d'expédition initiaux.

Pour effectuer un retour, envoyez un courriel à help@comfycat.com en indiquant votre numéro de commande, le(s) produit(s) que vous souhaitez retourner, une brève explication de la raison, ainsi que des photos ou une courte vidéo si l'article est endommagé ou défectueux. Notre équipe vous répondra en vous indiquant l'adresse de retour correcte et des instructions d'emballage simples.

Après 30 jours à compter de la livraison, nous n'offrons normalement pas de remboursement intégral à moins qu'il n'y ait un défaut manifeste du produit. S'il n'y a pas de défaut de produit (par exemple, votre chat refuse d'utiliser le produit), nous pouvons, à notre discrétion, offrir un remboursement partiel ou un crédit en magasin en guise de bonne volonté. Les défauts de fabrication confirmés sont traités dans le cadre de notre processus de garantie sur les produits défectueux (dépannage, pièces de rechange ou remplacement).

Nos produits sont conçus pour un usage domestique et doivent être utilisés conformément au manuel d'utilisation (par exemple, avec des litières compatibles pour ComfyBox Pro). La période et les conditions de garantie standard sont celles spécifiées sur la page de votre produit et dans votre documentation. Pour certaines commandes, vous pouvez également ajouter une extension de garantie optionnelle au moment du paiement, qui vous offre une protection supplémentaire pour les défauts mécaniques/électriques couverts au-delà de la période standard. Pour plus de détails, veuillez vous reporter à la documentation du produit et aux informations relatives à l'extension de garantie indiquées lors du paiement.

Nos abonnements (pour la litière ComfyCat et les sacs à déchets FreshBag) sont expédiés automatiquement à la fréquence indiquée sur chaque page produit (par exemple, tous les 3 mois). Vous économisez par rapport aux achats uniques et pouvez interrompre ou annuler votre abonnement en suivant les instructions figurant dans vos courriels ou en contactant help@comfycat.com avant votre prochaine date de facturation.

Lorsque cette promotion est active, les nouveaux abonnés à notre "Crazy Cat List" reçoivent un kit de confort et d'hygiène gratuit lors de leur première commande d'une valeur supérieure au minimum spécifié (p. ex. ≥ 100 €). Vous devez confirmer votre email (double opt-in) via le lien que nous vous envoyons ; une fois confirmé, le kit apparaît automatiquement dans votre panier lorsque votre commande atteint la valeur minimale, dans la limite des stocks disponibles.

Pour tout ce qui concerne les conseils sur les produits, les mises à jour de commandes, les retours ou les questions de garantie, envoyez-nous un courriel à help@comfycat.com. Vous pouvez également utiliser le formulaire de contact du site ; notre équipe d'assistance vous répondra dans les plus brefs délais.