Preguntas frecuentes

Los pedidos suelen tramitarse y enviarse en un plazo de 24-72 horas en días laborables. Una vez enviado, la entrega en la UE suele tardar entre 3 y 7 días laborables, dependiendo del país y de lo alejada que esté su zona. Se trata sólo de estimaciones; las empresas de mensajería, el tiempo o las huelgas pueden causar retrasos.

Las tarifas de envío estándar se calculan automáticamente al realizar el pago y se muestran antes de confirmar el pedido. Ocasionalmente, podemos ofrecer promociones de envío gratuito para determinados productos, paquetes o pedidos mínimos.

En cuanto su paquete salga de nuestros almacenes, recibirá un correo electrónico de confirmación de envío con un enlace de seguimiento (si está disponible). Puede utilizar ese enlace para seguir el paquete hasta su entrega. Si el seguimiento no se actualiza durante varios días, envíenos un correo electrónico a help@comfycat.com y lo comprobaremos con el servicio de mensajería.

Todos los métodos de pago disponibles (tarjetas, monederos y cualquier opción de pago a plazos admitida en su país) se muestran en la caja. Cualquier plan de pago a plazos o de financiación será proporcionado por el socio de pago y estará sujeto a su aprobación y condiciones.

Dispone de 30 días a partir de la fecha de entrega para solicitar un reembolso a satisfacción. Dentro de ese plazo, puede devolver el producto siempre que esté en condiciones razonables e incluya todas las piezas y accesorios. Si el producto no se ha utilizado y está en su estado original, recibirá el reembolso íntegro; si se ha utilizado pero funciona correctamente, el reembolso suele ser menos los gastos de envío originales.

Para iniciar una devolución, envíe un correo electrónico a help@comfycat.com con su número de pedido, el producto o productos que desea devolver, una breve explicación del motivo y fotos o un breve vídeo si el artículo está dañado o defectuoso. Nuestro equipo le responderá con la dirección de devolución correcta y unas sencillas instrucciones de embalaje.

Transcurridos 30 días desde la entrega, normalmente no ofrecemos devoluciones por satisfacción plena a menos que exista un claro fallo en el producto. Si no hay ningún fallo en el producto (por ejemplo, su gato se niega a utilizar el producto), podemos, a nuestra discreción, ofrecer un reembolso parcial o un crédito en la tienda como gesto de buena voluntad. Los defectos de fabricación confirmados se gestionan mediante nuestro proceso de producto defectuoso / garantía (solución de problemas, piezas de repuesto o sustitución).

Nuestros productos están diseñados para uso doméstico y deben utilizarse de acuerdo con el manual del usuario (por ejemplo, con tipos de lechos compatibles para ComfyBox Pro). El periodo y las condiciones de garantía estándar son los que se especifican en la página del producto y en la documentación. En pedidos seleccionados, también puede añadir una garantía ampliada opcional en el momento de la compra, que le ofrece una protección adicional para los fallos mecánicos/eléctricos cubiertos más allá del período estándar. Para más información, consulte la documentación del producto y la información sobre la garantía ampliada que se muestra al pagar.

Nuestros planes de suscripción (para la arena ComfyCat y las bolsas de basura FreshBag) se envían automáticamente con la frecuencia indicada en la página de cada producto (por ejemplo, cada 3 meses). Usted ahorra frente a las compras únicas y puede pausar o cancelar su suscripción siguiendo las instrucciones de sus correos electrónicos o poniéndose en contacto con help@comfycat.com antes de su próxima fecha de facturación.

Cuando esta promoción esté activa, los nuevos suscriptores de nuestra "Lista de Gatos Locos" recibirán gratis un Kit de Confort e Higiene en su primer pedido que supere el mínimo especificado (por ejemplo, ≥ 100 €). Debes confirmar tu correo electrónico (doble opt-in) a través del enlace que te enviamos; una vez confirmado, el kit aparecerá automáticamente en tu cesta cuando tu pedido alcance el valor mínimo, hasta agotar existencias.

Para cualquier cosa -consejos sobre productos, actualizaciones de pedidos, devoluciones o preguntas sobre la garantía-, envíenos un correo electrónico a help@comfycat.com. También puede utilizar el formulario de contacto del sitio web; nuestro equipo de asistencia se pondrá en contacto con usted lo antes posible.