Faq’s

Bestellungen werden in der Regel an Werktagen innerhalb von 24-72 Stunden bearbeitet und versandt. Nach dem Versand dauert die Lieferung innerhalb der EU in der Regel zwischen 3 und 7 Werktagen, je nachdem, in welchem Land Sie leben und wie abgelegen Ihr Gebiet ist. Dies sind nur Schätzungen; Kuriere, Wetter oder Streiks können manchmal zu Verzögerungen führen.

Die Standard-Versandkosten werden an der Kasse automatisch berechnet und angezeigt, bevor Sie Ihre Bestellung bestätigen. Von Zeit zu Zeit können wir kostenlose Versandaktionen für bestimmte Produkte, Pakete oder Mindestbestellwerte anbieten; solche Angebote werden auf der Website und/oder an der Kasse deutlich angezeigt.

Sobald Ihr Paket unser Lager verlässt, erhalten Sie eine Versandbestätigung per E-Mail mit einem Link zur Sendungsverfolgung (sofern verfügbar). Über diesen Link können Sie Ihr Paket bis zur Zustellung verfolgen. Sollte die Sendungsverfolgung mehrere Tage lang nicht aktualisiert werden, senden Sie uns einfach eine E-Mail an help@comfycat.com und wir werden uns mit dem Kurierdienst in Verbindung setzen.

Alle verfügbaren Zahlungsmethoden (Karten, Geldbörsen und alle in Ihrem Land unterstützten Ratenzahlungsoptionen) werden beim Bezahlvorgang angezeigt. Wählen Sie dort einfach Ihre bevorzugte Option aus. Alle Ratenzahlungs- oder Finanzierungspläne werden vom Zahlungspartner bereitgestellt und unterliegen dessen Genehmigung und Bedingungen.

Sie haben 30 Tage ab dem Lieferdatum Zeit, eine Rückerstattung zu beantragen. Innerhalb dieser Frist können Sie Ihr Produkt zurückgeben, sofern es sich in einem angemessenen Zustand befindet und alle Teile und Zubehörteile enthalten sind. Wenn das Produkt unbenutzt und im Originalzustand ist, erhalten Sie eine vollständige Rückerstattung; wenn es benutzt wurde, aber einwandfrei funktioniert, erfolgt die Rückerstattung normalerweise abzüglich der ursprünglichen Versandkosten.

Um eine Rücksendung einzuleiten, senden Sie eine E-Mail an help@comfycat.com mit Ihrer Bestellnummer, dem/den Produkt(en), das/die Sie zurückgeben möchten, einer kurzen Erklärung des Grundes und Fotos oder einem kurzen Video, falls der Artikel beschädigt oder fehlerhaft ist. Unser Team wird Ihnen dann die richtige Rücksendeadresse und einfache Verpackungsanweisungen mitteilen.

Nach Ablauf von 30 Tagen nach der Lieferung bieten wir in der Regel keine vollständige Rückerstattung mehr an, es sei denn, es liegt ein eindeutiger Produktfehler vor. Liegt kein Produktfehler vor (z. B. wenn Ihre Katze sich weigert, das Produkt zu benutzen), können wir nach unserem Ermessen eine Teilrückerstattung oder eine Gutschrift aus Kulanzgründen anbieten. Bestätigte Herstellungsfehler werden im Rahmen unseres Verfahrens für fehlerhafte Produkte/Garantien behandelt (Fehlerbehebung, Ersatzteile oder Austausch).

Unsere Produkte sind für den Hausgebrauch bestimmt und müssen entsprechend der Gebrauchsanweisung verwendet werden (z. B. mit kompatiblen Einstreuarten für ComfyBox Pro). Die Standard-Garantiezeit und -bedingungen sind auf Ihrer Produktseite und in Ihrer Dokumentation angegeben. Bei ausgewählten Bestellungen können Sie an der Kasse eine optionale Garantieverlängerung hinzufügen, die Ihnen zusätzlichen Schutz für abgedeckte mechanische/elektrische Defekte über die Standarddauer hinaus bietet. Alle Einzelheiten entnehmen Sie bitte der Produktdokumentation und den Informationen zur erweiterten Garantie, die an der Kasse angezeigt werden.

Unsere Abonnements (für ComfyCat Streu und FreshBag Abfallbeutel) werden automatisch in der auf der jeweiligen Produktseite angegebenen Häufigkeit geliefert (zum Beispiel alle 3 Monate). Sie sparen gegenüber einmaligen Käufen und können Ihr Abonnement unterbrechen oder kündigen, indem Sie die Anweisungen in Ihren E-Mails befolgen oder sich vor dem nächsten Abrechnungsdatum an help@comfycat.com wenden.

Wenn diese Aktion aktiv ist, erhalten neue Abonnenten unserer "Crazy Cat List" bei ihrer ersten Bestellung über dem angegebenen Mindestwert (z. B. ≥ 100 €) ein kostenloses Comfort & Hygiene Kit. Sie müssen Ihre E-Mail-Adresse über den von uns zugesandten Link bestätigen (Double Opt-in); nach der Bestätigung erscheint das Kit automatisch in Ihrem Warenkorb, wenn Ihre Bestellung den Mindestwert erreicht, solange der Vorrat reicht.

Wenn Sie Fragen zu Produkten, Bestellungsaktualisierungen, Rücksendungen oder Garantieleistungen haben, schicken Sie uns einfach eine E-Mail an help@comfycat.com. Sie können auch das Kontaktformular auf der Website verwenden; unser Support-Team wird sich so schnell wie möglich mit Ihnen in Verbindung setzen.