Resi e rimborsi – ComfyCat

Vogliamo che tu e il tuo gatto siate veramente felici della vostra lettiera automatica per gatti ComfyBox Pro e degli accessori. Se qualcosa non va, faremo del nostro meglio per aiutarti.

1. Come richiedere un reso

Per avviare un reso, invia un’email a help@comfycat.com con:

Il tuo numero d’ordine
I prodotti che desideri restituire
Una breve spiegazione del motivo per cui desideri effettuare il reso
Foto o un breve video se l’articolo è danneggiato o difettoso

Ti risponderemo con istruzioni dettagliate e l’indirizzo corretto per il reso.

2. Rimborso Soddisfatti o Rimborsati entro 30 Giorni

Salvo diversa indicazione al momento del checkout:

Hai 30 giorni dalla data di consegna per richiedere un rimborso per soddisfazione.
Dopo 30 giorni, i normali rimborsi per soddisfazione non sono più applicabili, salvo in caso di evidente difetto del prodotto.

I tuoi diritti legali di consumatore possono offrirti ulteriori tutele; questi rimangono invariati.

3. Condizione degli Articoli Restituiti

Per avere diritto a un rimborso entro il periodo di 30 giorni:

Il prodotto deve essere restituito pulito e in condizioni ragionevoli.
Tutte le parti e accessori originali (cavo di alimentazione, adattatore, cassetto rifiuti, ecc.) devono essere inclusi.
Se possibile, utilizzare l’imballaggio originale o un imballaggio robusto equivalente.

Ispezioneremo ogni articolo restituito e applicheremo quanto segue:

Non utilizzato e in condizioni originali

Riceverai un rimborso completo una volta ricevuto e controllato il prodotto.
Usato ma ancora funzionante correttamente

Riceverai un rimborso meno il costo di spedizione originale una volta ricevuto e controllato il prodotto.

Se un prodotto viene restituito in condizioni molto scarse (danni eccessivi, parti mancanti, sporco intenso), potremmo applicare un rimborso parziale per coprire i costi di pulizia o ricondizionamento.

4. Dopo 30 Giorni

Dopo 30 giorni dalla consegna:

Normalmente non offriamo rimborsi completi per soddisfazione a meno che non ci sia un evidente difetto del prodotto.
Se non c’è alcun difetto del prodotto (ad esempio, il tuo gatto si rifiuta di usare la lettiera o hai cambiato idea in ritardo), potremmo, a nostra discrezione, offrire un rimborso parziale o un credito in negozio come gesto di buona volontà.
Se c’è un difetto o un guasto autentico, gestiremo il caso secondo il nostro processo per prodotti difettosi / in garanzia (che può includere risoluzione dei problemi, pezzi di ricambio o una sostituzione).

5. Articoli Difettosi o Danneggiati

Se il tuo prodotto arriva danneggiato o sviluppa un difetto:

Invia un’email a help@comfycat.com con il tuo numero d’ordine, una descrizione del problema e foto chiare o un breve video.
Il nostro team di supporto effettuerà la risoluzione dei problemi e potrà proporre una riparazione, un pezzo di ricambio o una sostituzione secondo le nostre regole di garanzia.

Se viene confermato un difetto di fabbricazione, ripareremo o sostituiremo l’articolo in conformità con i nostri termini di garanzia.

6. Rimborsi

Una volta ricevuto e ispezionato il tuo reso:

Ti invieremo un’email per confermare se il tuo rimborso è stato approvato (totale o parziale).
I rimborsi approvati verranno elaborati sul tuo metodo di pagamento originale.
A seconda della tua banca o del fornitore di servizi di pagamento, potrebbero essere necessari 5-10 giorni lavorativi affinché il rimborso appaia.

I costi di spedizione originali non vengono rimborsati per i prodotti usati ma funzionanti, in linea con la politica di cui sopra.

7. Sostituzioni

Se preferisci una sostituzione (ad esempio, un’unità sostitutiva), ti preghiamo di menzionarlo nella tua email. Confermeremo cosa è possibile in base alla disponibilità di magazzino e alle condizioni del prodotto restituito.

8. Abbonamenti

Per lettiere o altri prodotti in abbonamento:

Puoi annullare o mettere in pausa le spedizioni future contattandoci all’indirizzo help@comfycat.com prima della tua prossima data di fatturazione/spedizione.
Se una spedizione è già stata elaborata, si applicano le regole di reso standard.