Returer och återbetalningar – ComfyCat

Vi vill att du och din katt ska vara genuint nöjda med din automatiska kattlåda ComfyBox Pro och tillbehören. Om något inte är som det ska gör vi vårt bästa för att hjälpa till.

1. Hur man begär en retur

För att påbörja en retur, vänligen maila help@comfycat.com med:

Ditt ordernummer
Produkten/produkterna som du vill returnera
En kort förklaring till varför du vill återvända
Foton eller en kort video om varan är skadad eller felaktig

Vi svarar med steg-för-steg-instruktioner och rätt returadress.

2. 30 dagars återbetalning för tillfredsställelse

Om inte annat anges i kassan:

Du har 30 dagar på dig från leveransdatumet att begära återbetalning.
Efter 30 dagar gäller inte längre normal återbetalning, utom i fall av uppenbart produktfel.

Dina lagstadgade konsumenträttigheter kan ge dig ytterligare skydd; dessa påverkas inte.

3. Skick på returnerade varor

För att vara berättigad till återbetalning inom 30-dagarsperioden:

Produkten måste återlämnas ren och i rimligt skick.
Alla originaldelar och tillbehör (nätkabel, adapter, avfallslåda etc.) ska ingå.
Använd om möjligt originalförpackningen eller motsvarande robust förpackning.

Vi kommer att inspektera varje returnerad artikel och tillämpa följande:

Oanvänd och i originalskick

Du får full återbetalning när vi har tagit emot och kontrollerat produkten.
Begagnad men fungerar fortfarande korrekt

Du får en återbetalning minus den ursprungliga fraktkostnaden när vi har tagit emot och kontrollerat produkten.

Om en produkt returneras i mycket dåligt skick (stora skador, saknade delar, kraftig nedsmutsning) kan vi komma att göra en partiell återbetalning för att täcka kostnader för rengöring eller renovering.

4. Efter 30 dagar

Efter 30 dagar från leverans:

Vi erbjuder normalt inte full återbetalning om det inte finns ett tydligt produktfel.
Om det inte finns något produktfel (t.ex. om din katt vägrar att använda lådan eller om du ångrar dig sent) kan vi, efter eget gottfinnande, erbjuda en partiell återbetalning eller ett tillgodohavande i butiken som en gest av goodwill.
Om det finns ett verkligt fel eller en defekt kommer vi att hantera ärendet enligt vår process för felaktig produkt/garanti (vilket kan innebära felsökning, reservdelar eller en ersättning).

5. Felaktiga eller skadade föremål

Om din produkt kommer skadad eller får ett fel:

Skicka ett e-postmeddelande till help@comfycat.com med ditt ordernummer, en beskrivning av problemet och tydliga foton eller en kort video.
Vårt supportteam kommer att felsöka och kan föreslå en reparation, reservdel eller utbyte enligt våra garantiregler.

Om ett tillverkningsfel bekräftas kommer vi att reparera eller byta ut varan i enlighet med våra garantivillkor.

6. Återbetalning

När vi har mottagit och inspekterat din retur:

Vi kommer att skicka ett e-postmeddelande till dig för att bekräfta om din återbetalning är godkänd (helt eller delvis).
Godkända återbetalningar kommer att behandlas till din ursprungliga betalningsmetod.
Beroende på din bank eller betalningsleverantör kan det ta 5-10 arbetsdagar innan återbetalningen visas.

Ursprungliga fraktkostnader återbetalas inte för använda men fungerande produkter, i enlighet med policyn ovan.

7. Utbyten

Om du föredrar ett byte (t.ex. en utbytesenhet ), vänligen ange detta i ditt e-postmeddelande. Vi kommer att bekräfta vad som är möjligt baserat på lagertillgänglighet och skicket på din returnerade produkt.

8. Prenumerationer

För skräp eller andra prenumerationsprodukter:

Du kan avbeställa eller pausa kommande leveranser genom att kontakta oss på help@comfycat.com före nästa fakturerings-/leveransdatum.
Om en försändelse redan har behandlats gäller vanliga returregler.