Dernière mise à jour : novembre, 2025
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1. À propos de nous
ComfyCat vend des produits innovants pour animaux de compagnie, notamment le bac à litière automatique ComfyBox Pro, de la litière pour chats et des accessoires, via le site web www.comfycat.com. Si vous avez des questions, vous pouvez nous contacter à l’adresse suivante : 
help@comfycat.com
2. Champ d'application des présentes conditions
Les présentes conditions s’appliquent
- Votre accès et votre utilisation de ComfyCat.com, et
- Tous les achats effectués sur notre site.
En passant une commande, vous confirmez que
- Vous avez au moins 18 ans, et
- Vous achetez pour un usage personnel et non commercial, sauf accord écrit contraire.
3. Informations sur le produit
Nous nous efforçons de décrire et de photographier nos produits avec précision. Cependant :
- Les couleurs et les détails peuvent varier légèrement par rapport à ce que vous voyez sur votre écran.
- Les spécifications des produits (caractéristiques, offres groupées, prix) peuvent être mises à jour de temps à autre.
Si vous n’êtes pas sûr qu’un produit convienne à votre chat ou à votre maison, veuillez nous contacter avant de passer commande à l’adresse suivante : help@comfycat.com .
4. Prix, taxes et paiement
- Tous les prix indiqués sur le site sont exprimés en euros (€) et incluent la TVA applicable, sauf indication contraire.
- Nous pouvons modifier nos prix à tout moment, mais le prix que vous voyez à la caisse est le prix que vous paierez pour cette commande.
- Nous acceptons les modes de paiement indiqués lors de la commande (par exemple, les principales cartes de crédit/débit et les partenaires de financement / BNPL le cas échéant).
Votre commande n’est acceptée que lorsque nous vous envoyons un courriel de confirmation de commande.
5. Expédition et livraison
Les frais d’expédition, les destinations et les délais de livraison estimés sont expliqués sur notre page Expédition et livraison.
Points clés :
- Les commandes sont expédiées depuis notre entrepôt de l’UE.
- Les délais de livraison estimés sont indiqués lors du paiement et sur la page d’expédition.
- Nous vous enverrons un courriel de confirmation d’expédition une fois que votre commande aura quitté notre entrepôt, avec un suivi si disponible.
Nous ne sommes pas responsables des retards causés par les transporteurs, les douanes, les grèves, les conditions météorologiques ou d’autres événements échappant à notre contrôle raisonnable, mais nous ferons toujours de notre mieux pour vous aider à suivre et à recevoir votre colis.
6. Retours et remboursements (politique des 30 jours)
Nous voulons que vous soyez satisfait de votre achat chez ComfyCat.
Période de satisfaction de 30 jours
- Vous disposez de 30 jours à compter de la date de livraison pour demander un remboursement de satisfaction.
- Pour effectuer un retour, envoyez un courriel à
;?>/images/email-orange.svg” alt=””></i> help@comfycat.com </a> en indiquant votre numéro de commande et en expliquant brièvement le problème.</li>
</ul>
<p><strong>Dans les 30 jours suivant la livraison</strong></p>
<ul>
<li>
<h4>Non utilisé et en état d’origine</h4>
<p>Si le produit n’a pas été utilisé et se trouve dans son état d’origine, vous pouvez prétendre à un <strong>remboursement intégral</strong> une fois que nous aurons reçu et inspecté l’article retourné.</li>
<li>
<h4>Utilisé mais fonctionnant encore correctement</h4>
<p>Si le produit a été utilisé mais qu’il fonctionne encore correctement, vous pouvez prétendre à un <strong>remboursement, déduction faite des frais d’expédition initiaux</strong>, une fois que nous aurons reçu et inspecté l’article retourné.</li>
</ul>
<p>Il vous incombe d’emballer le produit en toute sécurité et, sauf accord contraire, de prendre en charge les frais de renvoi du produit.</p>
<p><strong>Après 30 jours de livraison </strong></p>
<ul>
<li><strong>En règle générale,</strong> nous <strong>n’offrons pas de remboursement intégral après 30 jours</strong>, à moins qu’il ne s’agisse d’un défaut manifeste du produit.</li>
<li>Si le produit n’est pas défectueux (par exemple, votre chat ne l’utilise pas ou vous avez changé d’avis tardivement), nous pouvons, à notre discrétion, offrir un <strong>remboursement partiel ou un crédit en magasin</strong> en guise de bonne volonté.</li>
</ul>
<p>Si le produit est <strong>défectueux ou endommagé</strong>, nos règles distinctes relatives aux <strong>produits défectueux et à la garantie</strong> s’appliquent. Veuillez contacter <a href=)
help@comfycat.com en joignant des photos ou une courte vidéo afin que nous puissions vous aider rapidement.
Aucune disposition de la présente section n’affecte les droits statutaires que vous pouvez avoir en vertu du droit de la consommation applicable.
7. Abonnements et paiements récurrents
Pour les abonnements à la litière ou autres plans récurrents :
- La fréquence de facturation et le prix seront clairement indiqués au moment du paiement et dans votre e-mail de confirmation.
- Vous pouvez gérer, interrompre ou annuler votre abonnement en suivant les instructions figurant dans vos courriers électroniques ou en contactant help@comfycat.com avant la date de facturation suivante.
- En cas d’échec d’un paiement, nous pouvons tenter de recharger votre moyen de paiement ou vous contacter pour mettre à jour vos coordonnées.
8. Garantie et utilisation du produit
Nos produits sont conçus pour un usage domestique uniquement.
- Le bac à litière automatique ComfyBox Pro est destiné à être utilisé avec des types de litière compatibles et conformément au manuel d’utilisation.
- Une mauvaise utilisation, une installation incorrecte, une modification ou l’utilisation d’une litière inadaptée peut annuler la couverture de la garantie.
La période et les conditions de garantie sont celles spécifiées sur la page du produit et dans la documentation fournie avec votre produit.
9. Comptes et sécurité
Si vous créez un compte sur ComfyCat.com, vous êtes responsable de :
- La confidentialité de vos données de connexion,
- Restreindre l’accès à vos appareils, et
- Nous informer immédiatement si vous soupçonnez un accès non autorisé à votre compte.
Nous nous réservons le droit de suspendre ou de clôturer les comptes qui semblent être mal utilisés, frauduleux ou en infraction avec les présentes conditions.
10. Propriété intellectuelle
Tout le contenu de ComfyCat.com, y compris le texte, les images, les graphiques, les logos, les icônes et les vidéos, est la propriété de ComfyCat ou fait l’objet d’une licence et est protégé par les lois sur la propriété intellectuelle.
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11. Vie privée et cookies
Nous collectons et traitons vos données conformément à notre politique en matière de confidentialité et de cookies, y compris :
- Les informations que vous fournissez lorsque vous passez une commande ou que vous nous contactez,
- Données techniques sur votre appareil et votre navigation,
- Vos préférences en matière de marketing si vous y consentez.
En utilisant le site, vous acceptez que nous utilisions des cookies comme décrit dans cette politique.
12. Limitation de la responsabilité
Nous ne sommes pas responsables :
- Toute perte indirecte, accessoire ou consécutive,
- Perte de bénéfices, d’activités ou de données,
- Les dommages résultant d’une mauvaise utilisation des produits ou du non-respect des instructions.
Aucune disposition des présentes conditions n’exclut ou ne limite la responsabilité dans les cas où il serait illégal de le faire (par exemple, en cas de décès ou de dommages corporels causés par notre négligence).
13. Modifications des présentes conditions
p>Nous pouvons mettre à jour ces conditions de temps à autre. La dernière version sera toujours disponible sur cette page, avec la date de révision en haut.
14. Contact
Pour toute question concernant les présentes conditions générales, veuillez contacter : help@comfycat.com
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