Returns & Refunds – ComfyCat

Nous voulons que vous et votre chat soyez véritablement satisfaits de votre bac à litière automatique ComfyBox Pro et de ses accessoires. Si quelque chose ne va pas, nous ferons de notre mieux pour vous aider.

1. Comment demander un retour

Pour initier un retour, veuillez envoyer un e-mail à help@comfycat.com avec :

• Votre numéro de commande
• Le ou les produit(s) que vous souhaitez retourner
• Une brève explication de la raison pour laquelle vous souhaitez effectuer un retour
• Des photos ou une courte vidéo si l’article est endommagé ou défectueux

Nous vous répondrons avec des instructions détaillées et l’adresse de retour correcte.

2. Remboursement de satisfaction de 30 jours

Sauf indication contraire lors de la commande :

• Vous disposez de 30 jours à compter de la date de livraison pour demander un remboursement de satisfaction.
• Après 30 jours, les remboursements de satisfaction normaux ne s’appliquent plus, sauf en cas de défaut évident du produit.

Vos droits légaux de consommateur peuvent vous offrir des protections supplémentaires ; ceux-ci ne sont pas affectés.

3. État des articles retournés

Pour être éligible à un remboursement dans la période de 30 jours :

• Le produit doit être retourné propre et en état raisonnable.
• Toutes les pièces et accessoires d’origine (câble d’alimentation, adaptateur, tiroir à déchets, etc.) doivent être inclus.
• Dans la mesure du possible, utilisez l’emballage d’origine ou un emballage solide équivalent.

Nous inspecterons chaque article retourné et appliquerons ce qui suit :

• Non utilisé et en état d’origine

  Vous recevez un remboursement intégral une fois que nous recevons et vérifions le produit.

• Utilisé mais fonctionnant encore correctement

  Vous recevez un remboursement moins les frais d’expédition d’origine une fois que nous recevons et vérifions le produit.

Si un produit est retourné en très mauvais état (dommages excessifs, pièces manquantes, salissure importante), nous pouvons appliquer un remboursement partiel pour couvrir les coûts de nettoyage ou de remise en état.

4. Après 30 jours

Après 30 jours à compter de la livraison :

• Nous n’offrons normalement pas de remboursements de satisfaction complets sauf s’il y a un défaut évident du produit.
• S’il n’y a pas de défaut du produit (par exemple votre chat refuse d’utiliser la boîte ou vous avez changé d’avis tardivement), nous pouvons, à notre discrétion, offrir un remboursement partiel ou un crédit en magasin en geste de bonne volonté.
• S’il y a un défaut ou vice véritable, nous traiterons le cas selon notre processus de produit défectueux / garantie (qui peut impliquer un dépannage, des pièces de rechange ou un remplacement).

5. Articles défectueux ou endommagés

Si votre produit arrive endommagé ou développe un défaut :

• Envoyez un e-mail à help@comfycat.com avec votre numéro de commande, une description du problème et des photos claires ou une courte vidéo.
• Notre équipe de support effectuera un dépannage et pourra proposer une réparation, une pièce de rechange ou un remplacement selon nos règles de garantie.

Lorsqu’un défaut de fabrication est confirmé, nous réparerons ou remplacerons l’article conformément à nos conditions de garantie.

6. Remboursements

Une fois que nous recevons et inspectons votre retour :

• Nous vous enverrons un e-mail pour confirmer si votre remboursement est approuvé (intégral ou partiel).
• Les remboursements approuvés seront traités vers votre méthode de paiement d’origine.
• Selon votre banque ou fournisseur de paiement, il peut falloir 5 à 10 jours ouvrables pour que le remboursement apparaisse.

Les frais d’expédition d’origine ne sont pas remboursés pour les produits utilisés mais fonctionnels, conformément à la politique ci-dessus.

7. Échanges

Si vous préférez un échange (par exemple, une unité de remplacement), veuillez le mentionner dans votre e-mail. Nous confirmerons ce qui est possible selon la disponibilité du stock et l’état de votre produit retourné.

8. Abonnements

Pour la litière ou autres produits d’abonnement :

• Vous pouvez annuler ou suspendre les expéditions à venir en nous contactant à help@comfycat.com avant votre prochaine date de facturation/expédition.
• Si une expédition a déjà été traitée, les règles de retour standard s’appliquent.

9. Questions ?

Si vous n’êtes pas sûr que votre commande soit éligible à un retour ou comment emballer le produit, envoyez-nous un e-mail à help@comfycat.com et nous vous guiderons.