Politique de confidentialité

Table des matières

Dernière mise à jour : Novembre 2025

This Privacy & Cookies Policy explains how ComfyCat (“we”, “us”, “our”) collects, uses, stores and protects your personal data when you visit www.comfycat.com (the “Site”), contact us or purchase our products. We are committed to protecting your privacy and processing your personal data in accordance with the EU General Data Protection Regulation (GDPR) and applicable local laws .

Important: This policy is for information only and does not constitute legal advice.

If you have any questions, please contact us at:

help@comfycat.com

1. Qui sommes-nous (contrôleur des données) ?

Le responsable du traitement de vos données personnelles est : ComfyCat

ComfyCat SRL

help@comfycat.com

2. Quelles sont les données personnelles que nous recueillons ?

Certains de nos prestataires de services peuvent être situés en dehors de l’ Espace économique européen (EEE ). Lorsque nous transférons vos données à caractère personnel en dehors de l’EEE :

Nous nous assurons que le pays de destination offre un niveau de protection adéquat (par exemple, sur la base d’une décision d’adéquation de l’UE ), ou
Nous utilisons des garanties appropriées telles que les clauses contractuelles types (CCN) approuvées par la Commission européenne.

Vous pouvez nous contacter à l’adresse help@comfycat.com si vous souhaitez obtenir de plus amples informations sur les garanties spécifiques appliquées :

2.1 Données fournies directement

Coordonnées : nom, adresse électronique, numéro de téléphone.
Détails de la commande : adresse de facturation et de livraison, produits commandés, état du paiement.
Données relatives au service à la clientèle : messages que vous nous envoyez (par exemple via le formulaire de contact ou par courrier électronique), demandes de retour, demandes de garantie, commentaires.
Données relatives au compte (si vous créez un compte) : courriel de connexion, mot de passe (stocké sous forme cryptée), historique des commandes, préférences.
Données d’abonnement : si vous vous inscrivez pour recevoir des bulletins d’information ou des mises à jour de produits (adresse électronique, préférences).

2.2 Données collectées automatiquement

Lorsque vous visitez notre site, nous pouvons collecter automatiquement des données :

Données techniques : Adresse IP, type et version du navigateur, type d’appareil, système d’exploitation, fuseau horaire, localisation approximative (pays/ville).
Données d’utilisation : pages visitées, temps passé sur les pages, clics, défilements, sites web de référence et autres données d’interaction.

Ces données sont principalement collectées par le biais de cookies et de technologies similaires (voir section 8).

3. Finalités et bases juridiques du traitement

Nous traitons vos données à caractère personnel uniquement lorsque nous disposons d’une base légale en vertu du GDPR. En fonction du contexte, nous pouvons traiter vos données aux fins suivantes :

3.1 Pour traiter et livrer vos commandes

Base juridique : Exécution d’un contrat (article 6, paragraphe 1, point b), du RGPD)

Traiter les paiements, gérer la facturation et émettre des factures.
Pour expédier vos produits et fournir des mises à jour sur les commandes.
Gérer les retours, les remboursements et les demandes de garantie.

3.2. Fournir une assistance à la clientèle

Base juridique : Exécution d’un contrat et/ou intérêts légitimes (article 6, paragraphe 1, point b), et article 6, paragraphe 1, point f), du RGPD).

Pour répondre à vos questions, demandes ou plaintes.
Pour gérer la communication concernant votre commande, les retours ou les problèmes techniques.

3.3 Pour gérer votre compte

Base juridique : Exécution d’un contrat (article 6, paragraphe 1, point b), du RGPD)

Pour créer et maintenir votre compte ComfyCat.
Pour afficher l’historique de vos commandes et vos préférences.

3.4 Pour envoyer des communications marketing (avec votre consentement)

Base juridique : Consentement (article 6, paragraphe 1, point a), du RGPD)

Pour envoyer des bulletins d’information, des informations sur les produits, des offres spéciales ou des promotions.
Vous pouvez retirer votre consentement à tout moment en cliquant sur le lien de désinscription figurant dans nos courriels ou en contactant
4. Durée de conservation des données

Nous ne conservons vos données à caractère personnel que le temps nécessaire aux fins décrites dans la présente politique, ou comme l’exige la loi. Par exemple :

Données relatives aux commandes et à la facturation : elles sont généralement conservées pendant 6 à 10 ans, conformément à la législation fiscale et comptable.

Communications avec le service clientèle : conservées aussi longtemps que nécessaire pour gérer votre demande et pendant une période raisonnable par la suite (à des fins de référence et de qualité du service).

Données marketing (abonnements à la lettre d’information) : conservées jusqu’à ce que vous vous désinscriviez ou que vous retiriez votre consentement.

Données relatives au compte : conservées tant que votre compte est actif. Si vous demandez la suppression, nous supprimerons ou anonymiserons les données de votre compte, sous réserve des exigences légales en matière de conservation.

5. Avec qui partageons-nous vos données ?

Nous ne vendons pas vos données personnelles. Toutefois, nous pouvons les partager avec des tiers de confiance qui nous aident à gérer nos activités :

Les processeurs de paiement (par exemple, les fournisseurs de services de paiement) pour traiter les transactions en toute sécurité.

Des partenaires logistiques et d’expédition pour livrer vos commandes.

les fournisseurs de services informatiques et d’hébergement qui hébergent notre site web et nos bases de données.

Outils de service à la clientèle (par exemple, systèmes d’assistance ou de billetterie) utilisés pour gérer les demandes de renseignements des clients et y répondre.

Prestataires de services d’analyse et de marketing (sous réserve de votre consentement en matière de cookies/marketing).

Ces tiers agissent en tant que responsables du traitement des données et ne traitent vos données que sur nos instructions, dans le cadre d’accords de traitement des données appropriés. Ils peuvent également partager des données si nécessaire :

avec les autorités publiques ou les tribunaux , si nous sommes légalement obligés de le faire.

dans le cadre d’une transaction commerciale , telle qu’une fusion ou une acquisition (avec des garanties appropriées).

6. Transferts internationaux de données

Certains de nos prestataires de services peuvent être situés en dehors de l’ Espace économique européen (EEE ). Lorsque nous transférons vos données à caractère personnel en dehors de l’EEE :

Nous nous assurons que le pays de destination offre un niveau de protection adéquat (par exemple, sur la base d’une décision d’adéquation de l’UE ), ou

Nous utilisons des garanties appropriées telles que les clauses contractuelles types (CCN) approuvées par la Commission européenne.

Vous pouvez nous contacter à l’adresse help@comfycat.com si vous souhaitez obtenir de plus amples informations sur les garanties spécifiques appliquées.

7. Vos droits dans le cadre du GDPR

Vous disposez de plusieurs droits concernant vos données personnelles :

Droit d’accès – pour obtenir la confirmation que nous traitons vos données et en recevoir une copie.

Droit de rectification – pour corriger des données inexactes ou incomplètes.

Droit à l’effacement (“droit à l’oubli”) – pour demander l’effacement de vos données dans certaines circonstances.

Droit à la limitation du traitement – pour limiter la façon dont nous utilisons vos données dans des situations spécifiques.

Droit à la portabilité des données – recevoir vos données dans un format structuré et couramment utilisé et les transférer à un autre responsable du traitement, lorsque cela est techniquement possible et que le traitement est fondé sur le consentement ou le contrat.

Droit d’opposition –

au marketing direct à tout moment ;

au traitement fondé sur des intérêts légitimes, auquel cas nous cesserons, à moins que nous ne disposions de motifs légitimes impérieux.

Droit de retirer son consentement – lorsque le traitement est fondé sur votre consentement, vous pouvez le retirer à tout moment (cela n’affecte pas la légalité du traitement avant le retrait).

Pour exercer l’un de ces droits, veuillez nous contacter à l’adresse suivante : help@comfycat.com

Vous avez également le droit de déposer une plainte auprès de votre autorité locale de protection des données si vous estimez que vos droits ont été violés. Par exemple, en Italie, il s’agit du Garante per la protezione dei dati personali et, dans les autres pays de l’UE, de votre autorité de contrôle nationale.

8. Cookies et technologies similaires

Les cookies sont de petits fichiers texte qui sont stockés sur votre appareil lorsque vous visitez un site web. Ils aident le site à reconnaître votre appareil et à mémoriser certaines informations (telles que les paramètres de langue ou le contenu de votre panier). Nous utilisons les types de cookies suivants :

8.1 Cookies strictement nécessaires

Ces cookies sont essentiels au bon fonctionnement du site web et ne peuvent pas être désactivés dans nos systèmes. Ils ne sont généralement installés qu’en réponse à des actions que vous entreprenez, telles que :

Connexion

Ajouter des articles à votre panier

Remplir les formulaires

Vous pouvez configurer votre navigateur pour qu’il bloque ces cookies, mais certaines parties du site risquent de ne pas fonctionner correctement.

8.2 Cookies de performance et d’analyse

Ces cookies nous aident :

Compter les visites et les sources de trafic

Comprendre quelles sont les pages les plus et les moins populaires

Voir comment les visiteurs se déplacent sur le site

Nous utilisons généralement des statistiques agrégées et anonymes à cette fin. Lorsque la loi l’exige, nous vous demanderons votre consentement avant de placer des cookies analytiques. Vous pouvez modifier vos préférences à tout moment via la bannière des cookies ou les paramètres de votre navigateur.

8.3 Cookies fonctionnels

Ces cookies permettent au site d’offrir des fonctionnalités améliorées et une meilleure personnalisation (par exemple en mémorisant votre langue ou votre région). Si vous n’autorisez pas ces cookies, certains services peuvent ne pas fonctionner correctement.

8.4 Cookies de marketing et de publicité

Ces cookies peuvent être mis en place par nous ou par nos partenaires publicitaires pour :

Établissez un profil de vos intérêts

Vous montrer des publicités pertinentes sur d’autres sites ou plateformes

Nous allons n’utiliser des cookies de marketing qu’avec votre consentement . Vous pouvez retirer votre consentement par le biais de la bannière des cookies ou des paramètres du navigateur.

9. Gestion des cookies

Lorsque vous visitez notre site pour la première fois, vous verrez une bannière de cookies vous demandant d’accepter :

Accepter tous les cookies, ou

Choisissez vos préférences (par exemple, n’activez que les cookies essentiels).

Vous pouvez également gérer les cookies via les paramètres de votre navigateur :

Bloquer tous les cookies ou certains types de cookies

Supprimer les cookies déjà installés

Veuillez noter que la désactivation de certains cookies peut affecter la fonctionnalité du site.

10. Sécurité de vos données

Nous prenons des mesures techniques et organisationnelles appropriées pour protéger vos données personnelles contre :

Destruction accidentelle ou illégale

Perte ou altération

Divulgation ou accès non autorisé

Ces mesures comprennent

Utiliser des connexions sécurisées (HTTPS)

Limiter l’accès aux données à caractère personnel au seul personnel autorisé

Utilisation de systèmes sécurisés et mise à jour régulière des logiciels

Toutefois, aucune méthode de transmission sur l’internet ou aucun système de stockage n’est sûr à 100 %. Nous ne pouvons pas garantir une sécurité absolue, mais nous travaillons en permanence à la protection de vos données.

11. Vie privée des enfants

Notre site et nos produits ne sont pas destinés aux enfants de moins de 16 ans et nous ne collectons pas sciemment de données personnelles auprès d’enfants de moins de 16 ans. Si vous pensez qu’un enfant nous a fourni des données personnelles, veuillez nous contacter à l’adresse help@comfycat.com et nous prendrons les mesures appropriées pour supprimer ces données.

12. Modifications de la présente politique

Nous pouvons mettre à jour cette politique de confidentialité et de cookies de temps à autre, par exemple pour refléter :

Changements dans nos services,

les modifications des lois ou des exigences réglementaires applicables.

Lorsque nous procédons à des changements importants, nous le faisons :

Mettre à jour la date de “Dernière mise à jour” en haut de cette page, et

Le cas échéant, vous informer par courrier électronique ou par un avis sur le site.

Nous vous encourageons à consulter régulièrement cette politique.

13. Contact

Si vous avez des questions ou des inquiétudes concernant cette politique de confidentialité et de cookies ou nos pratiques en matière de données, veuillez nous contacter à l’adresse suivante : help@comfycat.com

Nous nous efforçons de répondre le plus rapidement possible et toujours dans les délais prescrits par la loi.