Expédition

1. Zones de livraison

Nous expédions actuellement vers la plupart des pays de l’Union européenne. La liste exacte des pays et des options d’expédition est affichée lors du paiement.

2. Délais de traitement et d'expédition

Les commandes sont généralement traitées et expédiées sous 24 à 72 heures les jours ouvrables (du lundi au vendredi).
Pendant les périodes de forte activité, les délais de traitement peuvent être légèrement plus longs, mais nous ferons toujours de notre mieux pour expédier rapidement.

3. Délais de livraison estimés

Délais de livraison habituels (à partir de l’expédition) :

Pays de l’UE : environ 3 à 7 jours ouvrables
Zones éloignées ou îles : peuvent prendre un peu plus de temps

Ce ne sont que des estimations ; la livraison réelle peut varier en raison de retards du transporteur, des conditions météorologiques, des grèves, des douanes ou d’autres facteurs indépendants de notre volonté.

4. Frais d'expédition

Les tarifs d’expédition standard sont affichés lors du paiement avant de confirmer votre commande.
De temps en temps, nous pouvons proposer des promotions avec livraison gratuite (pour certains produits, lots ou montants minimum de commande). Ces offres seront clairement indiquées sur le site.

5. Suivi de votre commande

Une fois votre commande expédiée :

Vous recevrez un e-mail de confirmation d’expédition avec les détails de suivi (si disponible).
Vous pouvez utiliser le lien de suivi pour suivre votre colis jusqu’à la livraison.

Si votre lien de suivi ne se met pas à jour après plusieurs jours, veuillez nous contacter à help@comfycat.com et nous vérifierons auprès du transporteur.

6. Échec de livraison et problèmes d'adresse

Veuillez vérifier attentivement votre adresse de livraison lors du paiement. Si :

L’adresse est incorrecte ou incomplète, ou
Le transporteur ne peut pas livrer et le colis nous est retourné,

nous devrons peut-être facturer des frais de réexpédition pour envoyer à nouveau la commande.

7. Colis endommagés

Si votre colis arrive visiblement endommagé :

Si possible, demandez au transporteur de le noter lors de la livraison, et
Prenez des photos claires du carton (extérieur et intérieur) et de tout dommage au produit,
Envoyez le tout par e-mail à help@comfycat.com pour que nous puissions vous aider rapidement.