Devoluciones y reembolsos – ComfyCat

Queremos que usted y su gato estén realmente contentos con su caja de arena automática para gatos ComfyBox Pro y sus accesorios. Si algo no está bien, haremos todo lo posible para ayudarle.

1. Cómo solicitar una devolución

Para iniciar una devolución, envíe un correo electrónico a help@comfycat.com con:

• Su número de pedido
• Los productos que desea devolver
• Una breve explicación de por qué le gustaría realizar la devolución
• Fotos o un vídeo corto si el artículo está dañado o defectuoso

Le responderemos con instrucciones paso a paso y la dirección de devolución correcta.

2. Reembolso de satisfacción de 30 días

A menos que se indique lo contrario al finalizar la compra:

• Tiene 30 días a partir de la fecha de entrega para solicitar un reembolso de satisfacción.
• Después de 30 días, los reembolsos de satisfacción normales ya no se aplican, excepto en casos de defectos evidentes del producto.

Sus derechos legales como consumidor pueden brindarle protecciones adicionales; estos no se ven afectados.

3. Estado de los artículos devueltos

Para ser elegible para un reembolso dentro del período de 30 días:

• El producto debe devolverse limpio y en condiciones razonables.
• Se deben incluir todas las piezas y accesorios originales (cable de alimentación, adaptador, cajón de residuos, etc.).
• Siempre que sea posible, utilice el embalaje original o un embalaje resistente equivalente.

Inspeccionaremos cada artículo devuelto y aplicaremos lo siguiente:

• Sin usar y en su estado original

  Recibe un reembolso completo una vez que recibamos y revisemos el producto.

• Usado pero que aún funciona correctamente

  Recibe un reembolso menos el costo de envío original una vez que recibamos y revisemos el producto.

Si un producto se devuelve en muy malas condiciones (daños excesivos, piezas faltantes, suciedad intensa), podemos aplicar un reembolso parcial para cubrir los costos de limpieza o reacondicionamiento.

4. Después de 30 días

Después de 30 días desde la entrega:

• Normalmente no ofrecemos reembolsos de satisfacción completos a menos que haya un defecto evidente en el producto.
• Si no hay ningún defecto en el producto (por ejemplo, su gato se niega a usar la caja o cambió de opinión tarde), podemos, a nuestra discreción, ofrecer un reembolso parcial o un crédito en la tienda como gesto de buena voluntad.
• Si hay un fallo o defecto genuino, gestionaremos el caso según nuestro proceso de producto defectuoso/garantía (que puede implicar la resolución de problemas, piezas de repuesto o un reemplazo).

5. Artículos defectuosos o dañados

Si su producto llega dañado o desarrolla un fallo:

• Envíe un correo electrónico a help@comfycat.com con su número de pedido, una descripción del problema y fotos claras o un vídeo corto.
• Nuestro equipo de soporte técnico solucionará el problema y puede proponer una reparación, una pieza de repuesto o un reemplazo de acuerdo con nuestras normas de garantía.

Cuando se confirme un defecto de fabricación, repararemos o reemplazaremos el artículo de acuerdo con los términos de nuestra garantía.

6. Reembolsos

Una vez que recibamos e inspeccionemos su devolución:

• Le enviaremos un correo electrónico para confirmar si su reembolso está aprobado (total o parcial).
• Los reembolsos aprobados se procesarán a su método de pago original.
• Dependiendo de su banco o proveedor de pagos, puede tardar entre 5 y 10 días hábiles en aparecer el reembolso.

Los gastos de envío originales no se reembolsan para los productos usados pero que funcionan, de acuerdo con la política anterior.

7. Cambios

Si prefiere un cambio (por ejemplo, una unidad de reemplazo), mencione esto en su correo electrónico. Confirmaremos lo que sea posible según la disponibilidad de existencias y el estado de su producto devuelto.

8. Suscripciones

Para arena u otros productos de suscripción:

• Puede cancelar o pausar los próximos envíos poniéndose en contacto con nosotros en help@comfycat.com antes de su próxima fecha de facturación/envío.
• Si ya se ha procesado un envío, se aplicarán las normas de devolución estándar.

9. ¿Preguntas?

Si no está seguro de si su pedido cumple los requisitos para una devolución o de cómo embalar el producto, envíenos un correo electrónico a help@comfycat.com y le guiaremos.