Envío

1. Dónde realizamos envíos

Actualmente realizamos envíos a la mayoría de los países de la Unión Europea. La lista exacta de países y las opciones de envío se muestran al finalizar la compra.

2. Tiempos de manipulación y envío

Los pedidos se suelen procesar y enviar en un plazo de 24 a 72 horas en días hábiles (de lunes a viernes).
Durante los períodos de máxima actividad, los tiempos de manipulación pueden ser ligeramente más largos, pero siempre haremos todo lo posible para realizar el envío rápidamente.

3. Tiempos de entrega estimados

Tiempos de entrega típicos (desde el envío):

Países de la UE: aproximadamente 3–7 días hábiles
Zonas remotas o islas: puede tardar un poco más

Estos son solo cálculos aproximados; la entrega real puede variar debido a retrasos del transportista, condiciones meteorológicas, huelgas, aduanas u otros factores fuera de nuestro control.

4. Gastos de envío

Las tarifas de envío estándar se muestran al finalizar la compra antes de confirmar el pedido.
De vez en cuando, podemos ofrecer promociones de envío gratuito (para determinados productos, paquetes o valores mínimos de pedido). Dichas ofertas se indicarán claramente en el sitio.

5. Seguimiento de su pedido

Una vez que se envíe su pedido:

Recibirá un correo electrónico de confirmación de envío con los detalles de seguimiento (cuando estén disponibles).
Puede utilizar el enlace de seguimiento para seguir su paquete hasta la entrega.

Si su enlace de seguimiento no se actualiza después de varios días, póngase en contacto con nosotros en help@comfycat.com y lo comprobaremos con el transportista.

6. Problemas con la dirección y el fallo en la entrega

Compruebe bien su dirección de envío al finalizar la compra. Si:

La dirección es incorrecta o está incompleta, o
El transportista no puede realizar la entrega y el paquete nos es devuelto,

es posible que tengamos que cobrar una tarifa de reenvío para volver a enviar el pedido.

7. Paquetes dañados

Si su paquete llega visiblemente dañado:

Si es posible, pida al transportista que lo anote en el momento de la entrega, y
Tome fotos claras de la caja (por fuera y por dentro) y de cualquier daño en el producto,
Envíe todo por correo electrónico a help@comfycat.com para que podamos ayudarle rápidamente.