Rückgabe & Rückerstattung – ComfyCat

Wir möchten, dass Sie und Ihre Katze mit Ihrer ComfyBox Pro automatischen Katzenstreubox und dem Zubehör wirklich zufrieden sind. Wenn etwas nicht stimmt, werden wir unser Bestes tun, um zu helfen.

1. So beantragen Sie eine Rückgabe

Um eine Rückgabe zu starten, senden Sie bitte eine E-Mail an help@comfycat.com mit:

• Ihrer Bestellnummer
• Den/Die Artikel, die Sie zurückgeben möchten
• Einer kurzen Erklärung, warum Sie den Artikel zurückgeben möchten
• Fotos oder ein kurzes Video, wenn der Artikel beschädigt oder defekt ist

Wir antworten Ihnen mit einer Schritt-für-Schritt-Anleitung und der korrekten Rücksendeadresse.

2. 30-Tage-Zufriedenheits-Rückerstattung

Sofern beim Bezahlvorgang nicht anders angegeben:

• Sie haben 30 Tage ab dem Lieferdatum Zeit, um eine Zufriedenheits-Rückerstattung zu beantragen.
• Nach 30 Tagen gelten normale Zufriedenheits-Rückerstattungen nicht mehr, außer in Fällen eines eindeutigen Produktfehlers.

Ihre gesetzlichen Verbraucherrechte können Ihnen zusätzlichen Schutz bieten; diese sind davon nicht betroffen.

3. Zustand der zurückgegebenen Artikel

Um innerhalb der 30-Tage-Frist Anspruch auf eine Rückerstattung zu haben:

• Das Produkt muss sauber und in angemessenem Zustand zurückgegeben werden.
• Alle Originalteile und Zubehörteile (Stromkabel, Adapter, Abfallbehälter usw.) sollten enthalten sein.
• Verwenden Sie nach Möglichkeit die Originalverpackung oder eine gleichwertige, stabile Verpackung.

Wir werden jeden zurückgegebenen Artikel prüfen und Folgendes anwenden:

• Unbenutzt und im Originalzustand

  Sie erhalten eine vollständige Rückerstattung, sobald wir das Produkt erhalten und geprüft haben.

• Gebraucht, funktioniert aber noch einwandfrei

  Sie erhalten eine Rückerstattung abzüglich der ursprünglichen Versandkosten, sobald wir das Produkt erhalten und geprüft haben.

Wenn ein Produkt in sehr schlechtem Zustand zurückgegeben wird (übermäßige Beschädigung, fehlende Teile, starke Verschmutzung), können wir eine teilweise Rückerstattung zur Deckung der Reinigungs- oder Instandsetzungskosten vornehmen.

4. Nach 30 Tagen

Nach 30 Tagen ab Lieferung:

• Normalerweise bieten wir keine vollständige Zufriedenheits-Rückerstattung an, es sei denn, es liegt ein eindeutiger Produktfehler vor.
• Wenn kein Produktfehler vorliegt (z. B. wenn Ihre Katze sich weigert, die Box zu benutzen, oder Sie es sich spät anders überlegt haben), können wir nach unserem Ermessen eine teilweise Rückerstattung oder eine Gutschrift als Entgegenkommen anbieten.
• Wenn ein echter Fehler oder Defekt vorliegt, werden wir den Fall im Rahmen unseres Prozesses für fehlerhafte Produkte / Garantie bearbeiten (der Fehlerbehebung, Ersatzteile oder einen Austausch beinhalten kann).

5. Fehlerhafte oder beschädigte Artikel

Wenn Ihr Produkt beschädigt ankommt oder einen Fehler entwickelt:

• Senden Sie eine E-Mail an help@comfycat.com mit Ihrer Bestellnummer, einer Beschreibung des Problems und deutlichen Fotos oder einem kurzen Video.
• Unser Support-Team wird das Problem beheben und gemäß unseren Garantiebestimmungen eine Reparatur, ein Ersatzteil oder einen Austausch vorschlagen.

Wenn ein Herstellungsfehler bestätigt wird, werden wir den Artikel gemäß unseren Garantiebedingungen reparieren oder ersetzen.

6. Rückerstattungen

Sobald wir Ihre Rücksendung erhalten und geprüft haben:

• Wir senden Ihnen eine E-Mail, um zu bestätigen, ob Ihre Rückerstattung genehmigt wurde (vollständig oder teilweise).
• Genehmigte Rückerstattungen werden auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode veranlasst.
• Abhängig von Ihrer Bank oder Ihrem Zahlungsanbieter kann es 5–10 Werktage dauern, bis die Rückerstattung angezeigt wird.

Die ursprünglichen Versandkosten werden für gebrauchte, aber funktionierende Produkte nicht erstattet, in Übereinstimmung mit den obigen Richtlinien.

7. Umtausch

Wenn Sie einen Umtausch (z. B. ein Ersatzgerät) bevorzugen, erwähnen Sie dies bitte in Ihrer E-Mail. Wir werden bestätigen, was basierend auf der Lagerverfügbarkeit und dem Zustand Ihres zurückgegebenen Produkts möglich ist.

8. Abonnements

Für Streu oder andere Abonnementprodukte:

• Sie können bevorstehende Sendungen stornieren oder pausieren, indem Sie uns unter help@comfycat.com kontaktieren, bevor Ihr nächster Abrechnungs-/Versandtermin ist.
• Wenn eine Sendung bereits bearbeitet wurde, gelten die Standard-Rückgabebestimmungen.

9. Fragen?

Wenn Sie sich nicht sicher sind, ob Ihre Bestellung für eine Rückgabe in Frage kommt oder wie Sie das Produkt verpacken sollen, senden Sie uns eine E-Mail an help@comfycat.com und wir helfen Ihnen gerne weiter.